Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Абсолютная доставка: как безопасно получать и отправлять посылки». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В крупных городах это наиболее востребованный способ и популярнейшая служба доставки. Данный метод отличается высокой скоростью доставки и тем, что покупатели перед оплатой может взглянуть на товар для проверки его состояния.
Доставка с примеркой для интернет-магазина
Продажа предметов гардероба всегда нуждается в предварительном примеривании – размер не подходит, с фасоном ошиблись, цвет не тот, что на картинке, заводской брак. Поэтому нужна примерочная кабина, зеркала, все обрудование. Компании обычно поступают одним из трех способов:
- Нанимают собственных курьеров, которые приходят на дом, предлагают произвести примерку в комфортных условиях, затем принимают оплату и отдают вещи/обувь или забирают все. Обычно в данной ситуации заранее оплачивается труд курьера.
- Создают свои склады с пунктом выдачи (ПВЗ) под собственным брендом. Здесь же располагают примерочные кабины и все надлежащее оборудование. Оплачивать можно также постфактум – если подошло.
- Сотрудничают с популярными службами, арендуют их помещение или пользуются полностью их услугами.
Все методы хороши, последний проще всего организовывать. Один из вариантов – использовать сторонние силы. Посмотрим, к кому лучше обратиться.
Транспортные компании
Для интернет-магазинов является самой невостребованной службой доставки.
Речь идет о доставке при помощи таких компаний как ПЭК, Деловые Линии и т.д. Преимущество данных компаний заключается в быстрой доставке в сравнении с Почтой России и большим числом офисов по России (больше 1000 городов).
Такой тип доставки прекрасно подходит для:
- Оперативной доставки в города, где покупатель самостоятельно сможете забирать со склада транспортной компании заказы;
- Доставки довольно габаритных грузов;
Покупатели делают заказы, вносят за них предоплату и после вы осуществляете отправку заказа в город. В сравнении с Почтой России данный тип доставки обладает меньшим охватом (средние и крупные города), однако более скоростной доставкой, что в особенности актуально для отдаленных регионов.
Некоторыми транспортными компаниями предлагается возможность оплаты товаров при их получении, однако мы советуем пользоваться системами предоплаты.
Транспортные компании:
- ПЭК
- Деловые Линии
- Результаты:
- Стоимость
- Скорость
- Надежность
- Возможность принятия наличных при получении в некоторых компаниях есть
Стоимость: сравнима стоимость доставки со стоимостью отправки с помощью Почты России. Выгоднее осуществлять отправку габаритных грузов транспортными компаниями.
Скорость: в сравнении с Почтой России скорость более высокая, однако охват меньший.
Надежность: более высокая надежность, чем у Почты России благодаря меньшим срокам доставки и более бережному отношению к отправкам.
Что же выбрать в результате в качестве доставки для интернет-магазина?
Мы рассмотрели самовывоз, курьерскую доставку, транспортные компании и Почту России. Теперь проведем сравнение их по характеристикам:
Скорость:
- Самовывоз
- Курьерская доставка
- Транспортная компания
- Почта России
Уже было отмечено, что курьерская доставка – это самый быстрый способ доставки заказа конечным покупателям. Зато Почта России имеет максимальный охват на территории РФ.
Стоимость:
- Самовывоз
- Курьерская доставка
- Транспортная компания
- Почта России
Всегда высокая скорость доставки характеризовалась высокой стоимостью доставки. Здесь достаточно сложно сравнивать различные типы, потому что каждый из данных типов осуществляет свои задачи, разница себестоимости которых велика. Главное, что в интернет-магазинах задействовано множество различные вариантов оплаты.
Надежность:
- Самовывоз
- Курьерская доставка
- Транспортная компания
- Почта России
Доставка Почтой России
Решая, как отправлять товары из интернет-магазина, многие отдают предпочтение Почте России. Это самый популярный способ, который предлагает почти каждый интернет-магазин. Его главные преимущества – доступная цена и возможность доставки заказов во все населенные пункты, независимо от численности населения.
Основной недостаток – медленная скорость. Сейчас для решения проблемы внедряются способы автоматизации процессов, которые ускоряют обслуживание клиентов. В крупных городах внедрен сервис, который автоматически готовит документы для отправлений и позволяет клиенту получать актуальную информацию о стоимости доставки Почтой России, не покидая сайт. Сервис легко подключается к интернет-магазину. Достаточно подать заявку и пройти регистрацию на сайте. С его помощью формируется бланк, который необходимо распечатать, наклеить на отправление и передать сотрудникам отделения. Почта России также внедрила функцию, которая позволяет вызвать курьера онлайн.
Доставка транспортными компаниями
Способ доставки товаров из интернет-магазинов в различные населенные пункты, по скорости превосходящий Почту России. Крупные транспортные компании имеют сеть офисов по всей стране. Они подходят для транспортировки крупногабаритных грузов, а также быстрой отправки товаров в города, где клиент сможет забрать заказ со склада.
Главный недостаток состоит в том, что транспортные компании доставляют заказы только в города, в отличие от Почты России, принимающей отправления и в меньшие по численности населенные пункты. Такой способ доставки для интернет-магазина – отличное решение для транспортировки в отдаленные регионы, в которые Почта России доставляет посылки достаточно долго.
Помимо скорости преимуществом отправки грузов логистической компанией является надежность. Сотрудники бережно относятся к его транспортировке и обеспечивают высокую степень сохранности.
Доставка грузов по России транспортной компанией может осуществляться по предоплате или без нее.
Все ли «виртуальные» покупки можно вернуть?
Этот вопрос часто задают покупатели, впервые услышав о «периоде охлаждения». Многие хорошо помнят, что вещи, купленные в обычном магазине, при отсутствии явных дефектов сдать можно далеко не всегда. Во-первых, требуется обосновать причину возврата, которая должна попадать в ограниченный список: не подошедший размер, цвет, фасон, расцветка, габариты или комплектация. Во-вторых, существует весьма обширный перечень качественных товаров, которые вообще не подлежат обмену и возврату (утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55). В него, в частности, входят товары для личной гигиены, украшения с драгоценными металлами и (или) камнями, электробытовые товары, радиоэлектронная аппаратура и проч.
А что же будет, если товары из этого «запретного» списка заказаны по Интернету? Ограничение отпадет!
Запомните: право на возврат товара, приобретенного дистанционным способом, действует на особых условиях (их все мы перечислили выше) – фактически на более льготных для потребителя, нежели право на обмен и возврат товара, купленного в обычном магазине.
Единственное исключение для интернет-покупок: «период охлаждения» не действует, если вы заказываете товар, который изготавливается специально для вас по индивидуально-определенным характеристикам. Такое изделие нельзя вернуть продавцу, если оно является качественным и соответствует вашей заявке.
Частые ситуации при доставке и получении товара
- Если при получении товара у Вас не было возможности осмотреть вложение, но вскрыв посылку дома, Вам товар не понравился или не устроил, вы можете его вернуть в течение 7 дней со дня получения посылки – это право закреплено в законодательстве РФ о дистанционной торговле. Расходы на транспортировку товара обратно поставщику компенсируются клиентом. Обратите внимание, товар не должен иметь следов использования, должен быть сохранен товарный вид и все комплектующие, которые шли с товаром. Также необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку, в соответствии с законодательством РФ.
- Если при получении заказа Вы не обратили внимание на коробку, невнимательно осмотрели товар, а потом, оказавшись дома, увидели, что товар поврежден, то претензии по доставке предъявить будет некому. Приняв посылку в пункте выдачи, Вы по факту подтверждаете, что у Вас нет претензий по качеству доставки и с этого момента отвечаете за сохранность товара самостоятельно. В этом случае, мы идем навстречу клиенту и, если товар подлежит ремонту, осуществляем этот ремонт. Затраты на ремонт и доставку компенсирует клиент.
- При получении товара в транспортных компаниях Вы сначала оплачиваете доставку (если она не оплачена), получаете документы на товар и идете на склад. Если при получении товара на складе вы видите повреждения на коробке – необходимо вернуться в офис транспортной компании и оформить претензию по качеству доставки, если возникнут проблемы – свяжитесь с нашим менеджером.
НО, обращаем внимание, что таких прецедентов за всю историю работы нашего интернет-магазина не было, так как, во-первых, в качестве доставки транспортные компании выбирают гораздо реже, чем, например, службу СДЕК, а во-вторых качество доставки там очень высокое и товары не повреждаются, как минимум в компаниях ПЭК и Деловые Линии, с которыми мы чаще сотрудничаем.
Популярные транспортные компании
Конечно, в первую очередь интернет-магазины присматриваются к самым популярным службам доставки для интернет-магазинов по России и зарубежью. Во-первых, из имена на слуху и всплывают в памяти в первую очередь. Во-вторых, их известность может служить защитой от разных непредвиденных обстоятельств. С высокой долей вероятности их выбор падет на одну из этих транспортных компаний или сразу на несколько из них. Поэтому начнем наш обзор с компаний федерального масштаба, которые осуществляют доставку для интернет-магазинов по России.
Факторы, увеличивающие время доставки сторонними компаниями
Изначально имеет значение время подачи заявки. К примеру, если в условиях работы службы прописано, что сбор заявок заканчивается в 19:00, то человек, совершивший покупку в 19:02 (например), уже не получит ее буквально завтра (пусть даже посылку нужно всего-то принести в соседний дом), придется подождать 2-3 дня.
Далее важно, в какое время магазин отдал товар службе доставки, а также когда заказы поступили на курьерские склады. От этого будет зависеть, когда товар начнет свой путь к адресату.
В курьерских службах иногда практикуется предварительный обзвон клиентов с целью уточнения деталей — тогда в целом на процесс доставки уходит еще чуть больше времени.
-
Размер посылки и ее вес
Уточните, какой вес по тарифам обозначен как минимальный. Чаще всего это 1-2 кг. Касательно размеров тоже существуют ограничения. Обычно грузы весом свыше 30 кг и длиннее 150 см считаются крупногабаритными и за их доставку предусмотрена доплата.
-
Что включено в стоимость
Поинтересуйтесь заранее, входят ли в заявленную стоимость:
-
сумма НДС;
-
плата за доставку до двери;
-
расходы на дополнительные услуги.
1. Регистрируйтесь Получите адрес для доставки ваших покупок за рубежом 2. Покупайте Заказывайте товары из интернет-магазинов Северной Америки, Европы и Азии и отправляйте их к нам на склад 3. Объединяйте После получения на складе ваших заказов их можно объединить и отправить себе, друзьям или напрямую вашим клиентам 4. Получайте Посылку доставят лично в руки или в ближайший пункт выдачи СДЭК
В крупных городах это наиболее распространенный способ. Данный метод отличается высокой скоростью доставки и тем, что у покупателя перед оплатой есть возможность взглянуть на товар для проверки его состояния.
Схема реализации простая и легкая.
На старте очень проблемно нанимать собственных курьеров, лучшим вариантом будет отдавать доставку на аутсорсинг и, при необходимости, пользоваться услугами сторонних курьеров. Это позволит обезопасить себя от лишних трат и не будет таких ситуаций, когда курьер отсиживается в офисе. В статье о курьерских службах для интернет магазина сделан сравнительный обзор служб курьеров, которым можно поручить доставку заказов.
В среднем стоимость услуг курьерских фирм составляет примерно 170-200 руб. за заказ весом до одного килограмма, доставка которого осуществляется в пределах Санкт-Петербурга или Москвы. Стоимость доставки в СПб в МСК в среднем составляет примерно 250-300 руб.
Посмотрим на результаты:
- Стоимость. Из-за высокой скорости доставки данная услуга стоит недешево (за заказ весом один килограмм по одному городу – от 150 руб.).
- Скорость. Если есть свои курьеры, заказы можно отправлять в день получения заказов. Доставка заказов иными курьерскими службами осуществляется на следующий день после его принятия.
- Надежность. Ответственность за получаемый груз лежит на ваших курьерах, и курьерских службах (необходимо внимательно читать договор с ними).
- Есть возможность принятия наличных при получении.
Выбор доставки на старте
Чтобы не ошибиться с выбором варианта доставки, необходимо обязательно учитывать тип поставляемого товара:
- Например, нежная электроника и различные мелочи не любят транспортировки почтой, в ходе пересылки они могут быть легко повреждены. Потому мобильные телефоны, гаджеты, запчасти для компьютера лучше всего доставлять через курьера, а еще лучше — отдавать самовывозом.
- Если ваш товар не боится ударов (например, одежда), то самый удобный способ доставки — почта.
- А если ваша сфера деятельности габаритные товары (например, мебель), наилучший вариант доставки — специализированные службы, которые имеют удобные сайты, где можно отслеживать доставку, помимо этого, стоимость услуг таких компаний очень выгодна.
Заказ товара с оплатой после получения на Яндекс Маркете
Способы получения: Способы оплаты: Постамат. Автоматизированные устройства, размещённые в крупных центрах торговли в различных точках городов. Оплатить можно наличными или банковской картой. Пункты выдачи. Офисы компании, в которых покупатели получают свои посылки. Оплатить можно также картой или наличными средствами. По почте. Оплата только наличными. Курьерская доставка. Оплатить доставляющий товар можно только наличным расчётом. Если оплатить заказ в онлайн-магазине и отменить заказ, деньги вернутся на ваш счёт в течение 2 дней. Но в том случае, если его не передали в доставку. В других случаях деньги будут возвращены в течение 10 дней с момента заказа.
Способов оплаты должно быть много!
Как видно из вышеизложенного обзора некоторых самых популярных магазинов, многие из них предпочитают давать клиентам право выбора, как именно оплатить товар. Несомненно целью магазина является получение прибыли, а не желание настоять на своем и не дать клиенту выбрать, какая услуга ему удобнее.
Интернет магазины, делаю оплату после получения заказа определенно рискуют, потому что клиент может отказаться от заказа после прихода курьера. Если это один человек, то это совсем не страшно. А если сразу десять человек подряд отказываются от заказа, при этом оплатив только услуги курьера, то это проблема, ведь на составление посылки потрачена рабочая сила, которую нужно оплатить. Именно поэтому такую услугу ставят наравне с оплатой платежными картами и так далее.
Все же форма безналичного расчета должна быть, и даже сейчас этот вариант актуален. В современности, особенно если речь идет о магазинах крупной бытовой техники или промышленных товаров, основными покупателями могут стать юридические лица, которые предпочитают проводить безналичный расчет.
Современность предоставляет потребителю все условия для того, чтобы тратить деньги не выходя из дома, с полным комфортом и с гарантией безопасности от мошенничества. И огромную роль в этом сыграло развитие информационных технологий, позволяющих проводить платежи самыми разнообразными способами.
Зачем выносить условия доставки на отдельную страницу
Ответ простой: потому что так удобнее. И клиентам, и разработчикам.
Посетитель заходит в интернет-магазин, просматривает товары, сравнивает, читает отзывы. В какой-то момент он понимает, что готов купить товар. Теперь нужно узнать, как он его получит и во сколько обойдется доставка. Именно на этом этапе человек ищет страницу с условиями доставки. Это привычный поведенческий паттерн. Ноу-хау в этом деле (например, описание условий доставки где-нибудь в футере или во всплывающем сбоку блоке) чреваты снижением конверсии.
С точки зрения владельца магазина отдельная страница доставки тоже упрощает жизнь. Не нужно думать, в каком разделе описать условия доставки или где их разместить на странице, чтобы они были заметны и не занимали много места.
Встречаются сайты, на которых условия оплаты и доставки объединены в одном разделе. Мы проанализировали варианты оформления страниц доставки интернет-магазинов из топ-10 выдачи «Яндекса» по четырем поисковым запросам. Вот что получилось:
Запрос Страница «Доставка» Страница «Доставка и оплата» Нет страницы «Доставка» «купить женские туфли» 10 «купить ноутбук hp» 8 2 «купить дизель генератор» 4 6 «купить сверло по металлу» 5 5 Как можно оплатить товар?
Товар, купленный в интернет-магазине, может быть оплачен наличными, через банк, с помощью электронных денег, пластиковой карты, наложенным платежом.
Оплата наличными. Товар, как правило, оплачивается таким способом, когда он передается заказчику курьером. Основной вопрос, возникающий при этом: нужно ли применять ККТ? Обратимся к п. 1 ст. 2 Закона о ККТ , согласно которому контрольно-кассовая техника применяется в обязательном порядке всеми организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими наличных денежных расчетов, расчетов с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг. Следовательно, данная норма применима и к торговле через интернет-магазин при указанных способах оплаты. Минфин в Письме от 09.06.2009 N 03-01-15/6-293 уточняет, что торговая организация, в том числе интернет-магазин, должна обязательно применять ККТ при получении наличных денежных средств от населения.
Федеральный закон от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт».
Теперь обратимся к положениям Закона о ККТ, позволяющим не использовать кассовую технику. Применимы ли они к данной ситуации? Отметим, что п. 2 ст. 2 этого Закона, согласно которому наличные расчеты без применения ККТ могут осуществляться в случае выдачи бланка строгой отчетности, не распространяется на торговлю товарами, так как касается только случаев оказания услуг. Нельзя не обратить внимание также на п. 2.1 ст. 2 Закона о ККТ, который разрешает не применять ККТ плательщикам ЕНВД. Но данная норма не распространяется на торговлю через интернет-магазины. Дело в том, что согласно ст. 346.27 НК РФ к розничной торговле, облагаемой ЕНВД, не относится реализация товаров через компьютерные сети, значит, торговля через интернет-магазины не подпадает под обложение ЕНВД. Аналогичное мнение высказали финансисты в Письме от 16.12.2009 N 03-11-09/400. Из этого следует, что п. 2.1 ст. 2 Закона о ККТ не применяется при электронной торговле.
Способов оплаты должно быть много!
Как видно из вышеизложенного обзора некоторых самых популярных магазинов, многие из них предпочитают давать клиентам право выбора, как именно оплатить товар. Несомненно целью магазина является получение прибыли, а не желание настоять на своем и не дать клиенту выбрать, какая услуга ему удобнее.
Интернет магазины, делаю оплату после получения заказа определенно рискуют, потому что клиент может отказаться от заказа после прихода курьера. Если это один человек, то это совсем не страшно. А если сразу десять человек подряд отказываются от заказа, при этом оплатив только услуги курьера, то это проблема, ведь на составление посылки потрачена рабочая сила, которую нужно оплатить. Именно поэтому такую услугу ставят наравне с оплатой платежными картами и так далее.
Все же форма безналичного расчета должна быть, и даже сейчас этот вариант актуален. В современности, особенно если речь идет о магазинах крупной бытовой техники или промышленных товаров, основными покупателями могут стать юридические лица, которые предпочитают проводить безналичный расчет.
Похожие записи:
-