Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат одежды в магазин по закону: правила и условия». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:
- Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
- Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
- Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
- Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.
Можно ли вернуть по закону?
Чтобы узнать это, необходимо обратиться к одному из самых известных законов – «О защите прав потребителей». Именно данный документ стоит на страже ваших интересов при совершении любой покупки у физических и юридических лиц и регулирует правила подачи вами претензий и заявлений на возврат.
В первую очередь, необходимо определить, относится ли вещь к категории возвратных. Мы все знаем, что некоторые покупки магазин попросту не принимает обратно, и на то есть причина. Правительство РФ выпустило перечень таких товаров.
Куртки, пальто и прочей верхней одежды в этом списке нет. Значит, вернуть их можно, только не стоит торопиться. Здесь также есть свои особенности, которые «усложняют» процесс для покупателей, чтобы недобросовестные люди не могли оставить магазин по уши в убытках.
Действия в случае отказа магазина в возврате
В данной ситуации первым делом следует составить претензию в адрес продавца. Этот документ должен быть оформлен в 2-х экземплярах, один из которых вручается продавцу, а второй остается у покупателя. Причем покупатель должен добиться от магазина, чтобы на его экземпляре поставили отметку о принятии претензии.
В случае судебных разбирательств эта бумага станет первичным доказательством возникновения спорной ситуации. Далее следует подождать 10 дней (именно такой срок отводится продавцу на удовлетворение претензии от покупателя), после чего можно подавать исковое заявление в суд.
Другим вариантом будет обращение в Роспотребнадзор с претензией к продавцу. Подать заявление можно письменно, в электронном виде, а также заполнив специальную анкету на официальном сайте организации. Этот государственный орган поможет в споре и установит правоту той или иной стороны. В случае выявления правоты потребителя он может обязать продавца удовлетворить претензию.
Также существует общество по защите прав потребителей, в которое можно обратиться с аналогичной жалобой. С правилами, регламентом и механизмами действий этой организации можно ознакомиться на официальном сайте общества.
Возврат товара приобретенного по акции (скидке).
В настоящее время продавец (изготовитель, исполнитель) использует множество способов, чтобы продать товар потенциальному покупателю. Одним из таких способов является продажа товара по акции или скидке.
Акция — это ограниченное во времени воздействие продавца на целевую группу потребителей с целью популяризировать определенный товар или услугу; результат достигается с помощью ярких внешних атрибутов (специальных вывесок, промоутеров, акционных сувениров) и более выгодных предложений по сбыту акционного товара или услуги. Причин для снижения цены может быть множество. Акция – прекрасная возможность продавца распродать старый, залежавшийся товар, чтобы завезти в магазин новую партию свежего, более модного и рекламируемого товара, возможно, таким образом, продавец хочет увеличить объем продаж. Распродажи выгодны и покупателям и продавцам. У покупателей есть возможность сэкономить, у продавцов — освободить торговые площади для новых товаров.
Однако, достаточно часто продавцы вводят в заблуждение покупателя своими объявлениями: «Обмен и возврат товара купленного по акции не производится». Установленная акция (скидка) – это право хозяйствующего субъекта (продавца). Она никак не может повлиять на права потребителя, утвержденные Законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ).
Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества по акции (скидке).
Если товар надлежащего качества не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в соответствии со ст. 25 Закона РФ потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Никаких ограничений на возврат и обмен товаров, купленных на распродаже, в законодательстве нет. Поэтому если Вас не устраивает по той или иной причине приобретённый по акции товар, смело несите его обратно в магазин.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества, в том числе приобретенного по акции (скидке), допускается, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. А также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако, отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Обращаем Ваше внимание, что есть товары надлежащего качества, в том числе продающиеся по акции (скидке), которые не подлежат обмену или возврату. Данные товары зафиксированы в перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ
от 19.01.1998г. №55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее Постановление Правительства №55). Так, согласно перечню, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества следующих категорий:
-
предметы личной гигиены (в том числе расчёски, зубные щётки, заколки, бигуди, линзы для очков, маникюрные ножницы и др.);
-
лекарства и медицинские приборы;
-
товары по уходу за детьми (соски, пелёнки, бутылочки и т. д.);
-
нательное и постельное бельё, а также чулочно-носочные изделия;
-
парфюмерия и косметика;
-
ткани, а также ленты, тесьма и кружево, отпускаемые на метраж;
-
провода, шнуры, кабели;
-
строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, ковролин и т. д.);
-
одноразовая посуда и упаковочные материалы из полимеров;
-
бытовая химия;
-
пестициды и агрохимикаты;
-
бытовая мебель (хотя некоторые крупные магазины дают покупателям возможность возвращать мебель, по закону они этого делать не обязаны);
-
ювелирные изделия из драгоценных металлов или с драгоценными камнями;
-
автомобили и мотовелотовары, прицепы, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и плавсредства бытового назначения;
-
гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
-
непериодическая печатная продукция (книги, брошюры, календари);
-
животные и растения;
-
технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (телефоны, фотоаппараты, радиоэлектроника и т. п.).
СЛЕДУЕТ ПОМНИТЬ! Товар надлежащего качества, продаваемый по акции, подлежит возврату и обмену, как и обычно продаваемые аналогичные товары без акции. Если при приобретении товара по акции к нему дополняется «подарок» (в виде бонуса), то к этому бонусу аналогичные требования, как к основному товару, не предъявляются, так как передача вещи в собственность осуществляется безвозмездно, по договору дарения (ст. 572 Гражданского кодекса Российской Федерации) (далее ГК РФ). Так как отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из возмездных гражданско — правовых договоров на приобретение товаров, выполнение работ, оказание услуг, в частности из договоров купли – продажи, то в отношении товаров, переданных продавцом безвозмездно, потребитель не вправе предъявить требования, в связи с их недостатками.
Права потребителя, при обнаружении недостатков товара приобретенного по акции (скидке).
В случае обнаружения недостатка в товаре, приобретенном по акции (скидке), потребитель в соответствии со ст. 18 Закона РФ имеет право требовать:
-
замены на товар этой же марки (модели);
-
замены на товар другой марки (модели) с перерасчетом цены;
-
уменьшения покупной цены;
-
безвозмездного устранения недостатков купленного товара;
-
расторгнуть договор купли-продажи с возвратом денежных средств.
Потребитель вправе предъявлять, предусмотренные ст. 18 Закона РФ требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Если на товар не установлены гарантийные сроки, то потребитель вправе предъявить свои требования в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.
Даже если потребитель приобрел вещь на распродаже сезонной или праздничной, то все нормы Закона РФ действуют.
В соответствии с п. 11 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров» продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.
Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть представлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только устно, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом) Например, если в товаре обнаружен дефект, который не оговорен продавцом, и не отмечен в чеке или в ином другом документе, покупатель имеет право сдать вещь обратно.
Если имеется информация о наличии в товаре дефектов (например, механические повреждения; отсутствие комплектующих; разные оттенки изделий и другие), то предъявление претензий продавцу по оговоренным при покупке недостаткам законодательством не предусмотрено.
Нельзя вернуть или обменять вещь с дефектом, если установлено, что причиной дефекта является не скрытый брак, а неаккуратные действия покупателя, непреодолимая сила и т.д. Причем, доказано это должно быть не умозаключениями продавца или сотрудников сервис-центра, а экспертизой качества товара. Следовательно, продавец должен представить экспертное заключение.
В соответствии со статьей 10 Закона РФ изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Если в вещи будет выявлен другой дефект, не оговоренный при продаже, то потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу и истребовать своё право на обмен товара или возврат денежных средств, уплаченных за товар.
При отказе продавца в замене или возврате в течение 14 дней со дня покупки товара надлежащего качества приобретенного по акции (скидке) потребитель может направить жалобу в Управление Роспотребнадзора по городу Москве (территориальный отдел в административном округе).
В соответствии с положениями Федерального закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в обращении (жалобе) граждане в обязательном порядке должны указывать:
-
свои фамилию, имя, отчество,
-
почтовый адрес.
Список прав, которые имеют покупатели, и их реализация представлены в таблице ниже.
| Право | Реализация |
| Возврат одежды и получение назад денег, уплаченных за нее | Если магазин отказался возвращать деньги, обязательно пишите претензии, обращайтесь в Роспотребнадзор |
| Безвозмездное устранение недостатков и дефектов | Например, если вы пришли домой, надели вещь, которую очень хотели, и обнаружили, что стразы на костюме, который нужно надеть завтра, отпали, в магазине можно потребовать не только замену одежды, но и безвозмездное устранение недостатков. Ведь вы хотели выглядеть безупречно, но не получилось |
| Соразмерное уменьшение цены | Как в предыдущем случае, за костюм можно потребовать соизмеримое уменьшение цены за отпавшие сразу стразы |
| Замена на аналогичную одежду той же или другой марки | Если одежда не подошла по фасону, цвету, размеру, движение в брюках невозможно, то покупатель вправе поменять старый товар на аналогичный новый |
| Полное возмещение убытков | Если пришлось дойти до суда, то требуйте возмещения убытков, компенсацию морального вреда, рассчитывать можно на 50 % от стоимости |
Можно ли вернуть куртку в магазин?
Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, вернуть куртку надлежащего или ненадлежащего качества можно при соблюдении определенных условий возврата.
Возвращаемая вещь должна иметь товарный вид. Необходимо сохранить все ярлыки и фабричные пломбы. При попытке возврата ношенного изделия или имеющего приобретенный в ходе эксплуатации дефект продавец имеет право отказать в возврате средств или обмене.
Как вернуть куртку по Закону?
Читайте в настоящей статье. Куртка не входит в перечень товаров надлежащего качества, возврат и обмен которых производить нельзя. Так, если вы купили куртку, а по приходу домой обнаружили, что она вам не идет, то вы имеете полное право вернуть или обменять её. Куртку хорошего качества можно вернуть при удовлетворении следующих условий возврата: При этом отсчет двухнедельного срока начинается только со следующего дня. Так, если вы купили куртку 1 января, то вернуть её можно не до 14, а до 15 января, включительно.
- Если куртка не подошла по форме, фасону, цвету, размеру или габаритам;
- Если куртка не носилась;
При возврате в магазин на ней не должно быть признаков “носки”: зацепок, пятен, рваных дыр и т.
Какие товары нельзя обменять и вернуть
Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад). Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок.
Когда аналогичного товара нет, но его поступление планируется в ближайшие дни, стороны могут договориться об обмене, сразу после поступления соответствующей товарной единицы. В этих целях не рекомендуется договариваться устно, так как ожидание поступления может затянуться на неопределенный срок.
У каждого человека должен быть безумный друг, который не думая покупает разные вещи, а потом уже разбирается, нужны они ему или нет. У меня есть такой друг.
Если аналогичного товара нет, магазин обязан вернуть деньги. Этим можно пользоваться, чтобы отказаться от покупки. Скажем, вы купили черные кроссовки, а через неделю решили, что зря потратили деньги: у вас уже есть две пары, к тому же новые не подходят к джинсам. Чтобы вернуть ненужную покупку, сначала попросите поменять кроссовки на аналогичный товар, которого у продавца точно нет.
В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат верхней одежды с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Возврат одежды ненадлежащего качества
Закон предоставляет покупателю широкий выбор действий в случае обнаружения недостатков качества приобретенной одежды. При продаже одежды ненадлежащего качества один может потребовать от продавца заменить одежду на товар аналогичной или другой марки, модели или артикула, а при замене одежды на такой же товар другой марки, модели или артикула — соответственно пересчитать покупную цену. Второй захочет, чтобы продавец соразмерно уменьшил цену, либо незамедлительно и безвозмездно устранил недостатки одежды. Наконец, на продавца возложена обязанность возместить расходы покупателя на устранение недостатков одежды, если покупатель предъявит соответствующее требование.
Наряду с указанными требованиями покупатель вправе претендовать на полное возмещение убытков, если они были причинены ему вследствие продажи одежды ненадлежащего качества.
При этом существует ряд исключений:
- Требования покупателя будут являться правомерными, только если недостатки одежды не были оговорены продавцом. Это исключение относится также к случаям продажи бывшей в употреблении одежды ненадлежащего качества.
- Дорогостоящая одежда подлежит замене только при существенном нарушении требований к ее качеству. К существенным нарушениям требований к качеству одежды относится обнаружение некоторых исключительных недостатков, перечисленных в законе.
- В случае обнаружения недостатков одежды, свойства которой не позволяют их устранить (например, наличие уникального покроя, применение эксклюзивных материалов), будут правомерными только требования покупателя о замене товара либо соразмерном уменьшении цены.
Что делать при отказе продавца
Если покупателю отказали в законных требованиях, можно написать в нескольких экземплярах претензию. Одну из них отдают представителю магазина. Продавец должен сделать соответствующую пометку о получении претензии.
Если представитель торговой точки отказывается её принимать, можно переслать бумагу по почте. Обязательно отправляют претензию заказным письмом с уведомлением. В дальнейшем это позволит документально подтвердить факт обращения.
Руководство магазина должно отреагировать на претензию в течение 30 суток с момента подачи покупателем обращения.
Если потребитель не виновен в появлении на изделии дефектов, он имеет право провести экспертизу и предъявить её результаты продавцу. В дальнейшем затраты на экспертизу покроет продавец.
Что делать, если товар не принимают
Несмотря на то, что ЗоЗПП действует с 1992 года, продавцы до сих пор не желают мириться со многими его постулатами. В частности, совершить обмен качественной продукции в установленный двухнедельный период не так и просто. По Закону покупатель вправе совершить обменную операцию или даже вернуть свои деньги, но на практике во многих случаях ему придется приложить немало усилий для этого. Главное, разъяснить для себя правила до похода в магазин и грамотно позиционировать себя при выставлении требований.
Для возврата не понравившейся вещи необходимо сначала попытаться решить вопрос в устном порядке. Некоторые продавцы охотно идут на контакт, и дополнительных усилий прилагать не придется. Если мирного урегулирования не произошло, то следует подготовить письменную претензию. Она пишется в двух экземплярах и передается продавцу на рассмотрение. Вторая бумага остается у покупателя. Доказательством поданной претензии является подпись принимающей стороны о том, что бумага взята к рассмотрению.
При отказе принять заявление бумагу следует направить по почте заказным письмом. Такой вид подачи не даст возможности отказаться от требований покупателя. Единственным ограничительным моментом является срок подачи претензий, в него необходимо вложится для успешного исхода дела.
В первую очередь, необходимо знать, что законодательством предусмотрено право каждого покупателя вернуть товар, в данном случае одежду, если она не подошла ему по определенному параметру. В качестве таких параметров может быть все, что угодно: цвет, размер, фасон и прочие моменты. Но возврат может быть осуществлен только в определенные сроки и зависеть они будут от следующих моментов:
- причины возврата, основное значение здесь имеет наличие брака, или просто факт того, что товар не подошел по какому-то параметру;
- места и способа покупки, это может быть прямая покупка в магазине или дистанционный способ продажи;
- вида самого товара (в данном случае рассматриваем одежду).
Как вернуть куртку в магазин
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Как вернуть куртку обратно в магазин которую носил три месяца
И не затягивайте с возвратом куртки, если понимаете, что в магазине она вам нравилась, а дома оказалась «большой». У вас есть всего 14 дней на возврат, если куртка не имеет брака. Если же вещь бракованная, то на возврат у вас есть до 2 лет. 3 Настройтесь на то, что в 8 из 10 магазинов вам сперва попытаются отказать принимать куртку назад. Могут сослаться на внутренние правила магазина, которые гласят, мол «Одежду назад не принимаем».
Готовьтесь к тому, что даже если вы попросите позвать управляющего и придет важный человек с бейджиком, то от него вы услышите то же самое. Но не отчаивайтесь, закон, скорее всего, на вашей стороне, и в конечном итоге вам удастся вернуть деньги за неудачную покупку. 4 Поговорите с продавцом, попросите его понять вас «по-человечески». Если куртка новая, то, по сути, магазин ничего не потеряет от того, что примет ее у вас.
В течение какого времени можно вернуть одежду в магазин? Потребитель может вернуть не подошедший ему/бракованный товар в течение 14 дней (без предварительного пояснения оснований).Главное условие для возврата — надлежащий вид изделия и наличие документа, который подтвердит факт совершенной покупки. Обмен на аналогичное изделие осуществляется в присутствии покупателя.
Возврат одежды в течение 14 дней без объяснения причин Покупателю позволяется вернуть не понравившуюся качественную вещь без разъяснения причины, совершив возврат/обмен на товар аналогичного вида при наличии чека, квитанции об оплате и самой вещи на руках в момент оформления данной процедуры.Возврат верхней одежды возможен при наличествовании всех бирок. Запрещено возвращать изделие в помятом/грязном виде или вещь с видимыми дефектами, причиненными в процессе неправильного ношения и ухода.
Если при этом понадобится дополнительная экспертиза качества, установленный законодательством срок вырастет до 20 дней.
- Не более 45 дней – если покупатель предпочёл замене или возврату денег устранение дефектов продавцом или производителем.
Совет №4. Поинтересуйтесь гарантийным сроком Приобретая одежду, уточните, действует ли на нее гарантия и в течение какого времени. Обратите внимание: гарантийные сроки на так называемую сезонную одежду обычно отсчитываются с момента наступления сезона. При этом они могут варьироваться в зависимости от региона и часто регулируются местными властями. В некоторых случаях, одежда подлежит обмену и возврату на протяжении 2 лет (если гарантийный срок на использование изделия составляет менее 24 месяцев, и покупатель сможет доказать, что товар был бракованным изначально – то есть до момента его продажи). Совет №5.
Поэтому не нужно, придя домой с любой покупкой, будь то куртка или утюг, сразу срывать все ярлыки, наклейки, нещадно рвать упаковку. Тем более, если есть сомнение, не торопитесь с использованием. Если принесете для возврата разонравившийся товар, по которому видно, что он уже был в употреблении, продавец вам откажет в обмене и будет совершенно прав.Обратитесь к продавцу с письменным заявлением в двух экземплярах, один из которых останется у вас с отметкой о приеме. Если вы не успели подать жалобу в течение 14 дней — это печально. Для возврата качественного товара предусмотрен именно такой срок (а вот бракованный можно сдавать в течение двух лет). Но стоит попытаться попробовать все же подать претензию и многозначительно пригрозить судом.