Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Большинство Android-смартфонов имеют несколько простых инструментов для диагностики, скрытых в ОС, но они разнятся в зависимости от устройства. Эти инструменты можно найти, введя специальные коды в номеронабирателе вашего телефона. Введите приведенные ниже коды, и меню диагностики должно открыться автоматически.
Диагностика телефонов и смартфонов: частые виды поломок
Сильнее всего страдают мобильные девайсы от внешних факторов и неосторожного обращения. Аппарат можно разбить, придавить в сумке или кармане, уронить в воду и так далее. Смартфоны в этом отношении гораздо более уязвимы, чем сотовые телефоны старых моделей. Причина этого — сложное цифровое устройство и сенсорный тип управления, который вынуждает разработчиков делать дисплейный модуль предельно тонким и чувствительным к любому виду воздействий.
Иногда телефон выполняет одни свои функции, но наотрез отказывается делать другие. В этих случаях диагностика особенно важна, поскольку установит истинную причину неисправности. Потерять работоспособность частично мобильный аппарат может в следующих случаях:
- отказ микросхем внутри корпуса;
- повреждения гибкого шлейфа;
- поломка разъемов для подключения внешних устройств (подключить можно, но телефон не заряжается или нет звука в наушниках);
- перебои в работе прошивки;
- застарелый процесс окисления на плате (если когда-то у телефона был контакт с жидкостью).
По статистике сервисных центров, это наиболее частые причины, не связанные с внешним воздействием, в результате которых мобильные приборы неожиданно выходят из строя. Также никуда не деваются классические траблы с аккумуляторами телефонов и смартфонов. Но их диагностика обычно не представляет сложности: телефон либо не заряжается, либо слишком быстро разряжается. Для того, чтобы проверить аккумулятор, его достаточно извлечь и протестировать.
Диагностика смартфонов — особенно щекотливый вопрос, учитывая их высокую стоимость. Иногда дисплей или сенсорная панель могут перестать работать без видимых физических повреждений. И тогда только от профессионализма мастера зависит, найдет ли он в смартфоне причину поломки, которую можно будет устранить малыми силами, без замены дорогостоящего модуля дисплея. Такой причиной может оказаться даже незначительная трещина в шлейфе устройства.
Приступая к диагностике
- Подробности
- Автор: Administrator
Приступая к диагностике неисправностей, ремонтник (мастер) обязательно должен иметь знания по радиоэлектронике. Это обусловлено тем, что сотовый телефон — сложнейшее радиоэлектронное устройство. Не зная таких понятий, как напряжение, сопротивление, ток, работа полупроводниковых приборов и т.п. — надеяться на удачный ремонт не стоит. В таких случаях можно проводить только чисто механические работы, такие как замена корпуса, шлейфа, динамика, микрофона. То есть те работы, которые не подразумевают устранения сложных неисправностей с анализом причин и следствий, а также использования контрольно-измерительных приборов, паяльного оборудования и т.д.
Диагностика неисправностей мобильного телефона (первичная и детальная)
Что же являет собой диагностика неисправностей сотового телефона? Это полная проверка работоспособности всех модулей и функций с последующим выявлением неисправных. Диагностику можно условно разделить на: первичную (предварительную) и детальную. Первичная диагностика позволяет выявить неисправности «на ходу», т.е. без полной разборки телефона. Например, неисправности, связанные со звуком (хрипит динамик), изображением (разбит дисплей) и т.д. Детальная диагностика проводится с разборкой телефона, тщательным осмотром платы и всех функциональных устройств, а также проведением необходимых измерений и замены неисправных компонентов.
При диагностике первым делом (ОБЯЗАТЕЛЬНО!) у хозяина телефона уточняется возможная причина возникновения неисправности. Например, телефон упал, или телефон был залит и т.д. Добросовестные люди могут рассказать полную биографию своего телефона, что во многом помогает ремонтнику. А большинство либо просто скрывают факт своей вины, либо вообще вводят в заблуждение, пытаясь отрицать вину или начинают перекладывать ответственность на детей, друзей и т.п.
Как бы там ни было, всегда нужно полностью детально проверять текущее состояние телефона исразу же, не откладывая, оповещать хозяев, чтобы потом не возникало проблем, типа: «до вашего ремонта у меня там всё работало!!!». А потом выясняется, что телефон был залит водой и его просто просушили (в лучшем случае) или всего посыпали сахаром/солью да и ещё на зарядку поставили. А потом приносят ремонтировать и с удивлённым лицом говорят: «Да вы что? – Не может быть!» и тому подобное. В таких случаях лучше всего сразу показать состояние и внешний вид телефона изнутри. Большинство вопросов отпадают сами собой.
Собственно, ближе к диагностике.
Для начала хочу перечислить несколько моментов, которые необходимо знать, приступая к проведению диагностики:
— все современные телефоны имеют номинальное рабочее напряжение питания 3,6В – 3,7В. При этом на аккумуляторной батарее так же указывают аналогичное напряжение и иногда ёмкость батареи. Но, следует помнить, что полностью заряженная батарея имеет напряжение 4,2В – 4,3В. А при номинальных 3,6В большинство телефонов будут сигнализировать о разряде АКБ и просить зарядить батарею. Исходя из этого становится понятно, что для включения и нормального функционирования телефона достаточно напряжения 3,6В и даже немного менее (некоторые модели исправно работают при напряжении питания 3,3В – 3,4В но с постоянным сообщением о низком заряде). Многие же будут сами отключаться. Поэтому для нормального процесса диагностики и ремонта следует подключать источник питания минимум 3,7В – 3,8В, а лучше 4,0В – 4,2В.
— большинство телефонов можно включить, питая их от блока питания. Достаточно, соблюдая полярность, подключить соответствующие зажимы питающих проводов к контактам коннектора (разъёма/контактной колодки) АКБ и, как обычно, запустить телефон кнопкой включения. А далее можно наблюдать следующее:
а) телефон нормально включится и будет функционировать;
б) телефон включится и будет ругаться типа «Недопустимая батарея» или «Неизвестный аккумулятор» и т.п.;
в) телефон включится, но попросит установить SIM – карту, даже если она установлена (справедливо для телефонов фирмы NOKIA);
г) телефон или включится на короткое время и снова отключится или не включится вообще.
Во всех пунктах, кроме а), виновником является отсутствующий «3-й» контакт температурного датчика АКБ (см. выше описание устройства АКБ). В случаях а) и б) можно проводить полную диагностику телефона, кроме зарядки, т.к. для этих целей необходимо подключать батарею соответственно. Для пункта в) можно средний контакт коннектора АКБ соединить с минусовым. После чего телефон исправно запустится с кнопки включения и благополучно увидит SIM-карту. Для пункта г) придётся подключать только заряженный аккумулятор или хитрить со средним контактом путём подбора резистора, номинал сопротивления которого соответствует сопротивлению на плате электроники штатной батареи и соединять его со средним контактом относительно клеммы «-».
В чём отличие подключения телефона от блока питания или от штатной АКБ? Для телефона принципиальной разницы нет. А вот вы можете узнать несколько моментов.
Вариант 1 — включение телефона от штатной АКБ:
Если телефон нормально включился и показывает нормальный заряд батареи, но, очень быстро, особенно в момент регистрации в сети отключается, то это может быть признаком одной из неисправностей:
- Аккумулятор телефона утратил свою ёмкость и под нагрузкой его напряжения падает ниже установленного уровня. Следственно – телефон не может работать при напряжении питания ниже допустимого. Данный аккумулятор считается неисправным и подлежит замене.
- Телефон имеет повышенное потребление тока. Это указывает на неисправность платы телефона. Данная неисправность может проявиться в результате воздействия на телефон влаги или же удара.
Более точно определить неисправность можно при детальной диагностике.
Проверка функциональности Android
Ручное тестирование. Устройства Android легко проверить с помощью инструмента внутреннего тестирования. Эта функция доступна только на некоторых моделях телефонов Android. Чтобы проверить, есть ли в телефоне этот инструмент необходимо:
- Откройте окно набора номера вашего телефона.
- Введите один из двух наиболее часто используемых кодов: *#0*# или *#*#4636#*#*. Коды могут отличаться в зависимости от модели телефона.
- Код *#0*# предлагает набор автономных тестов, которые можно выполнить для проверки производительности экрана, камер, сенсора и кнопок громкости/питания.
- *#*#4636#*#* код будет отображать информацию, связанную с текущим оператором связи, номером IMEI, номером телефона, историей использования приложения, статистикой подключения к сети передачи данных, статусом WiFi и т.д.
Как проводится независимая экспертиза.
Экспертиза заказывается в любой компании, оказывающей подобные услуги. При выборе специалистов следует их опыт работы в данном направлении и отзывы клиентов.
Процедура включает в себя следующие этапы:
- заключение договора с компанией;
- визуальный осмотр и предварительная диагностика;
- изучение документации к устройству;
- анализ технического состояния телефона;
- оформление экспертного заключения.
В некоторых случаях могут потребоваться дополнительные лабораторные исследования. В таком случае стоимость работы экспертов возрастет.
При проведении исследований могут выявиться различные виды дефектов.
- Производственные неисправности означают, что проблема не в повреждении телефона. В итоге проводятся тесты на работоспособность устройства для выявления причин дефектов.
- Механические неисправности обычно выявляются на этапе первичного осмотра. Они говорят о том, что устройство падало, на него была пролита жидкость и т. д. Таким образом, устройство вышло из строя в результате стороннего воздействия на его микросхемы.
- Фальсификация модели представляет собой подделку телефона под известные бренды. Экспертиза поможет установить, действительно устройство было сделано производителем или является качественной копией.
Поломки телефонов и смартфонов
Частая поломка – треснутый или разбитый экран устройства, а также появление полос или ряби на экране. Такое происходит из-за падения и воздействия острых или тяжелых предметов. Как избежать этого? Решение простое – используйте для телефона хороший чехол и убирайте его, если понимаете, что в данный момент устройство может повредиться.
Если на дисплее телефона-раскладушки или слайдера (до сих пор в пользовании сохраняются и такие модели) искажается картинка, не работают кнопки или изображение не появляется вовсе — повреждён шлейф. Это может быть вызвано механическими повреждениями, попаданием в корпус грязи, влаги или элементарным износом деталей.
На кнопочных телефонах часто перестают работать кнопки. Причиной такой поломки может стать сильное нажатие кнопок, попадание в корпус влаги или пыли. Аккуратное обращение с устройством позволит уменьшить вероятность появления такой проблемы.
Нередко у смартфонов и мобильных телефонов выходит из строя динамик. Это проявляется так: собеседник вас слышит, а вы его нет. Основная причина — механическое повреждение либо износ. (Как ни странно, но иногда причина банальна: громкость стоит на минимуме. Прибавить её можно во время разговора).
Ломается не только динамик, но и микрофон. Признаки аналогичные, только уже вы слышите человека на другом конце провода, а он вас нет. Такая поломка чаще всего возникает из-за неисправности микрофона (возможно, попала влага или пыль).
В число часто возникающих поломок телефонов входят проблемы с зарядкой. Если зарядка не производится вообще или нестабильна, то, скорее всего, сломан разъём. Если телефон показывает, что заряжается, но в реальности зарядка не производится, то либо нарушена цепь зарядки, либо сгорел контроллер. Проблем с зарядкой можно избежать, соблюдая элементарные правила эксплуатации зарядного устройства и аккуратнее обращаясь с самим телефоном (читайте о том, как правильно заряжать телефон ).
Пошаговая процедура диагностики смартфона
Чтобы понять причину возникновения проблем, следует пройти через два базовых этапа:
— Первичное тестирование смартфона на неисправности. В рамках этой процедуры проводится диагностика основных элементов телефона на предмет их работоспособности. К таковым относятся дисплей, динамики, модули связи, аккумулятор, камера, клавиши включения и выключения, громкости и прочее. Если на основании первичной диагностики не была выявлена проблема или ее невозможно выполнить (телефон не включается, система не запускается и т. д.), переходим к следующему этапу.
— Полная диагностика гаджета. Проводится путем разборки смартфона, оценки внешнего состояния его компонентов, тестированием посредством специальных приборов. После выявления проблемы меняют неисправную запчасть телефона на новую. Грамотно выполнить эту процедуру можно только в сервисном центре.
Типичные неисправности смартфонов
— Гаджет не хочет включаться. Эта проблема может появиться из-за целого ряда причин, начиная от банальной неисправности аккумулятора и заканчивая повреждением системной платы устройства. Также возможен отказ во включении при ошибках в программном обеспечении.
— Не работает или разбит экран мобильного устройства. Существуют различные типы моделей гаджетов. У одних экран состоит из дисплея и отдельной сенсорной панели, у других он выполнен в виде цельного модуля. В первом случае можно заменить какой-либо один компонент (сенсор или дисплей), а во втором придется менять модуль целиком.
— Неисправность мелких компонентов (динамики, микрофоны, камера, кнопки включения или выключения). Процесс замены не составляет особого труда, если есть навыки разборки и сборки электроники. Подсоединяется большинство компонентов к плате при помощи специальных контактов.
— Механические повреждения корпуса. Можно заменить самостоятельно, но нужно делать все аккуратно, чтобы не повредить при этом электронные детали.
— Сбои в программном обеспечении. Телефон может медленно работать, зависать при включении, могут отсутствовать какие-либо функции. В этом случае может помочь «сброс» до заводских настроек, если проблемы не исчезли, потребуется «перепрошивка» гаджета.
— Слишком быстро разряжается АКБ. Чаще всего батарея отслужила свой срок и требует замены. Иногда проблема может возникать при вирусах в телефоне, сильной загрузке операционной системы приложениями, играми и прочее.
Некоторые основные неисправности смартфонов можно диагностировать и устранить самостоятельно, если иметь необходимый инструмент и минимальные навыки. Если их нет, то лучше не рисковать и отнести гаджет в сервисный центр, специалисты которого сделают все быстро и качественно.
В нашем интернет-магазине можно купить запчасти практически на любую популярную модель смартфона и инструменты для ремонта. В наличии есть шлейфы, экраны, аккумуляторы, корпуса и многое другое. На всю продукцию распространяется гарантия.
Процедура сдачи купленного в кредит телефона
Первый шаг такой же – обращайтесь к продавцу с заявлением о намерении вернуть товар.
В законе «О защите прав потребителей» указывается, что возврат купленного в кредит товара возможен, если в нем выявлен недостаток. При этом продавец должен вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк на момент расторжения договора, а также возместить уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (ст. 24).
Порядок действий следующий:
- Оформление претензии: расторжение договора с покупателем, возврат неработающей техники. Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу.
- Оформление акта о возврате техники. Делается в присутствии представителя продавца.
- Расторжение банковских договоров.
Что делать, если игнорируют ваши требования?
Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).
Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.
Претензия: форма составления и условия рассмотрения
Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.
Суть метода. При применении этого метода изделие включается в рабочих условиях или в условиях, имитирующих рабочие. И проверяют характеристики, сравнивая их с необходимыми характеристиками исправного изделия или теоретически рассчитанными. Также возможно и снятие характеристик отдельного блока, модуля, элемента в изделии.
Возможности метода:
- Позволяет оперативно диагностировать изделие в целом или отдельный блок;
- Позволяет примерно оценить расположение неисправности, выявить функциональный блок, работающий неправильно, в случае, если изделие работает неправильно;
Достоинства метода:
- Достаточно высокая оперативность;
- Точность, адекватность;
- Оценка изделия в целом;
Недостатки метода:
- Необходимость специализированного оборудования или, как минимум, необходимость собрать схему подключения;
- Необходимость стандартного оборудования;
- Необходимость достаточно высокой квалификации исполнителя ;
- Необходимо знать принципы работы прибора, состав прибора, его блок-схему (для локализации неисправности).
Применение метода:Например :
- В телевизоре проверяют наличие изображения и его параметры, наличие звука и его параметры, энергопотребление, тепловыделение. По отклонению тех или иных параметров судят о исправности функциональных блоков.
- В мобильном телефоне на тестере проверяют параметры RF тракта и по отклонению тех или иных параметров судят о исправности функциональных блоков.
- Естественно, необходимо быть уверенным в исправности всех внешних блоков и правильности входных сигналов. Для этого работу изделия (элемента, блока) сравнивают с работой исправного в этих же условиях и в этой схеме включения. Имеется в виду не теоретически такая же схема, а практически это же «железо». Или нужно сравнить все входные сигналы.
Суть метода: Моделируется поведение исправного и неисправного устройства и на основе моделирования выдвигается гипотеза о возможной неисправности, и затем гипотеза проверяется измерениями. Метод применяется в комплексе с другими методами для повышения их эффективности.
Возможности метода:
- Оперативное и адекватное выдвижение гипотезы о расположении неисправности;
- Предварительная проверка гипотезы о расположении неисправности.
Достоинства метода:
- Возможность работать с исчезающими неисправностями,
- Адекватность оценки.
Недостатки метода:
- необходима высокая квалификация исполнителя,
- необходима комбинация с другими методами
Применение метода: При устранении периодически проявляющейся неисправности необходимо применять моделирование для выяснения — мог ли заменяемый элемент провоцировать данную неисправность. Для моделирования необходимо представлять принципы работы оборудования и порой знать даже тонкости работы.
После составления акта
- Если в процессе проверки будет установлено, что неисправность случилась при попустительстве или халатности материально-ответственного лица, то ответственность возлагается на него.
- В тех ситуация, когда поломка случилась по независящим от какого-либо сотрудника причинам и в период действия на оборудование гарантии, акт служит доказательством для обеспечения дальнейшего ремонта за счет изготовителя.
- Если в процессе проверки будет установлено, что неисправность случилась по вине производителя, но он отказывается это признавать, вопрос придется решать в судебном порядке и акт в данном случае будет иметь доказательную силу.
Неправомерность действий продавца, руководителя магазина или производителя должны четко отражаться в обращениях и претензиях.
Какое поведение можно рассматривать, как неправомерное, и что делать в таких случаях:
- Вам отказывают вернуть деньги или игнорируют ваши просьбы. Укажите на это в своих письменных обращениях в вышестоящие органы или в суде.
- Вам не возвращают деньги в рамках установленного срока. Обратитесь с повторным требованием в магазин или вышестоящие органы.
- Продавец пытается предложить вам другой товар или другие услуги взамен. Настаивайте на возврате денежных средств и сообщите о своем намерении обращаться “выше”, если вас не услышат.
- Продавец/производитель настаивает на экспертизе, подмене товара и других манипуляциях. Если вам все же придется доверить ему товар, о котором ведется спор, проследите за тем, чтобы его правильно упаковали и проставили отличительные подписи – это исключит возможность подменить товар или провести тайный ремонт. Также заранее детально сфотографируйте некачественный продукт перед тем, как отдавать его продавцу для личной проверки.
- Продавец вернул вам товар, тайно его заменив или отремонтировав. Продолжайте настаивать на возврате средств, соберите все доказательства наличия ранее дефекта. Если вы по-прежнему получаете отказ – обращайтесь в другие органы или суд.
Экспертиза – есть ли необходимость
Товароведческая экспертиза может стать основательным доказательством как на этапе обращений в Роспотребнадзор или Общество по защите ваших прав, так и в суде. Если объективный взгляд эксперта на дефект или повреждение товара будет зафиксирован, шансы разрешить спорную ситуацию в вашу пользу значительно возрастут.
Однако необходимость (и возможность) проведения такой оценки всегда зависит от ситуации. Например, есть ряд основных условий, в которых это возможно и необходимо:
- Перед обращением к продавцу. Если вам кажется, что спор о характере или наличии повреждения будет неизбежен, можно заранее обратиться к эксперту. На осмотр и оценку продавец приглашается в обязательном порядке. Оценка специалиста не позволит продавцу утверждать, что вы повредили товар намеренно, в порядок проведения (в присутствии каждой стороны) выступает гарантом объективности в данном вопросе.
- После обращения, в котором вам отказали. Продавец может сам потребовать экспертизу, однако вы можете выступить с такой инициативой самостоятельно. Как мы уже сказали, продавец будет осведомлен о проведении независимой профессиональной оценки.
- По требованию суда. Если разбирательство будет проходить в порядке судебного заседания, суд может назначить экспертизу для того, чтобы прояснить ситуацию.
- Продавец отказывается подписать ваше заявление на возврат денег. Чтобы зафиксировать факт того, что вы его предоставляли – отправьте документ по почте с описью.
Оценка специалиста требует оплаты. Как она может производиться в зависимости от ситуации:
- вы можете заплатить сами;
- ее может оплатить продавец;
- вы заплатите пополам.
Обмен и возврат товара согласно закона украины
Рано или поздно все покупатели и продавцы попадают в неприятную ситуацию, когда купленный товар возвращается по тем или иным причинам.
То ли фасон платья перестал нравиться, то ли электрочайник вдруг перестал кипятить воду, то ли труба для теплого пола ломается при сколь угодно малом изгибе. Иногда причины возврата товара еще более прозаичные.
Например, купил дорогую вещь, а тут вдруг экономический кризис случился.
И думает обыватель, откуда денег еще взять? И, о чудо! Эврика! Ведь можно вернуть эту самую дорогую вещь продавцу и, вуаля, забрать деньги! С точки зрения многих покупателей продавец (производитель / исполнитель) всегда должен пойти навстречу покупателю и принять возврат. Ну а многие продавцы (производители / исполнители) с большим скрипом принимают возврат товара, идут на различные уловки.
Все мы понимаем, что обмен и возврат товара должны регламентироваться законом Украины. При этом не все знают этот закон. Давайте вкратце рассмотрим положения закона Украины “О защите прав потребителя” касательно обмена и возврата купленного товара.