Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вынужденный возврат авиабилета». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Многих интересует вопрос, возможны ли другие причины для возврата денег (кроме тех, что перечислили выше). Некоторые компании идут на уступки пассажирам и в индивидуальном порядке могут рассмотреть ситуацию. Например, в России нет закона, который рассматривает незарегистрированный брак наравне с зарегистрированным. То есть, в случае смерти или болезни незаконного супруга, компания вправе не возвращать пассажиру деньги за билет.
Пример по возврату денег за билет
Евгения и Виталий купили билеты в компании Аэрофлот по маршруту Вена — Санкт-Петербург — Вена. Билеты покупали на себя и своего маленького ребенка. В Санкт-Петербург они прибыли, никаких проблем не возникло, но на пути обратно в Вену Евгении было отказано. Девушка на территории государства находилась более 90 дней. Из-за этого они были вынуждены отказаться от билетов и отправиться в Вену на автомобиле.
Дорога была долгой и с множеством пересадок. Переезд усложняется тем, что у семьи грудной ребенок, который в любой момент может начать капризничать. Также ребенка нужно кормить по графику, а в дороге это делать очень некомфортно. По приезду в Вену Евгения и Виталий написали претензию Аэрофлоту и попросили вернуть потраченные на билет деньги. От компании пришел неудовлетворительный ответ, что очень не понравилось супругам.
Возврат билета в связи пандемией COVID-2019 зависит от того, в какой конкретно ситуации вы оказались.
1) Если авиакомпания отменила рейс, это вынужденный возврат. Авиакомпания вернет вам всю сумму.
2) Некоторые авиакомпании оформляют вынужденный возврат в случае болезни пассажира, подтвержденной медицинской справкой.
3) У вас отменили мероприятие, командировку, но авиакомпания рейс не отменяла, — возможны только добровольный возврат или обмен.
4) В вашем регионе введен режим самоизоляции или в пункте назначения неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, но авиакомпания рейс не отменяла, — возврат или обмен все равно будет считаться добровольным.
Если ваш вылет еще не скоро, подождите. Возможно, ситуация нормализуется, или, если нет, авиакомпания отменит рейс. Тогда вы сможете оформить вынужденный возврат и вернуть за билет больше денег. Это риск, ведь если рейс не будет отменен, деньги за билет вернуть не удастся.
Данный вид возврата относится к обстоятельства не зависящим от пассажира, но их список ограничен:
1) задержка рейса (время, считающееся задержкой, устанавливает авиакомпания);
2) отмена или перенос рейса;
3) изменение авиаперевозчиком маршрута перевозки;
4) отсутствие мест на рейсе;
5) непредставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
6) необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки (т.е. по одному билету);
7) задержка при аэропортовом досмотре, если в результате не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов и была выдана соответствующая справка;
8) прекращение по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки (кроме случаев нарушения пассажиром правил поведения на борту воздушного судна);
9) по медицинским показаниям
Пожалуйста обратите Ваше внимание: требования перевозчиков к официальным запросам на вынужденный возврат по медицинским показаниям: «Разрешение на вынужденный возврат авиабилетов по медицинским показаниям будет рассматриваться только при наличии больничного листа, либо выписного эпикриза или выписки из истории болезни. При этом дата вылета рейса должна входить во временной промежуток медицинского документа, в котором указаны даты болезни/лечения» ВАЖНО: Документы должны быть написаны разборчиво, а также быть подписаны врачом, проставлены все печати и штампы — врача и лечебного учреждения на соответствующих бланках по утвержденной форме. Места на момент отправки запроса должны быть сняты.
Обращаем Ваше внимание, что наши специалисты готовы оказывать Вам любую зависящую от нас помощь, но Письма, к которым не приложен указанный перечень документов, рассматриваться авиакомпанией не будут или ответ перевозчика будет относиться только к добровольному возврату. Срок рассмотрения официальных запросов агента устанавливается внутренним решением авиакомпании без указания точной даты ответа.
Результат рассмотрения напрямую зависит от правильности оформления предоставленных Вами документов.
Все бланки, печати, штампы и подписи должны быть четкими и ясными, весь текст доступным для прочтения. Пожалуйста экономьте Ваше время и предоставляйте только соответствующие требованиям документы.
В случае подозрения на подделку каких-либо документов, авиакомпания оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы.
Для непосредственного оформления процедуры вынужденного возврата Вам необходимо отправить нам по электронной почте заявление на осуществление возврата:
Я Петров Петр Петрович, пассажир (представитель пассажира) прошу оформить вынужденный возврат по авиабилетам приобретенным (дата) в Вашем агентстве (номер заказа) по причине (причина вынужденного возврата) с подробным описанием ситуации для подачи запроса в авиакомпанию (оно особенно важно в тех случаях, когда вы хотите, чтобы авиакомпания признала уважительными причины, не вошедшие в приведенный выше список), денежные средства после удержания комиссии агентства (так как услуги агентства предоставлены в полном объеме и не зависят от авиакомпании) перечислить на мою кредитную карту, перевести по системе контакт, выплатить наличными в офисе, перевести на мой счет в банке, способ возврата зависит от того как Вы оплачивали свой билет.
Перевозчик не осуществил стыковку рейсов в случае единой перевозки
Опоздал на первый рейс по вине авиакомпании — соответственно, не успел и на стыковку. Деньги за билет вернут, даже, если они куплены по невозвратному тарифу. Не нужно забывать главное: все причины, по которым вы пытаетесь вернуть назад свои кровные, нужно обязательно авиакомпаниям доказывать. Предоставлять билеты, посадочные талоны, справки, выписки…
Кстати, что касается рейсов со стыковками и билетов туда и назад: опытные путешественники рекомендуют покупать их разными сессиями. Например, вы приобрели авиабилеты маршрутом Москва-Сочи-Москва. Если опоздали на рейс Москва-Сочи, то обратные билеты Сочи-Москва автоматически аннулируются без возмещения убытка. А если они куплены отдельно — Москва-Сочи и Сочи-Москва — вы вполне можете прилететь в город-курорт другим рейсом или добраться на поезде, а обратные билеты сохраняются.
Авиакомпания обслуживает пассажира не по классу, указанному в билете, либо неправильно оформила билет
Если это — вина авиакомпании, деньги вернут без особых усилий с вашей стороны.
«При этом перечень уважительных причин является открытым, поэтому возможны и другие основания для возврата. Но их уже придется согласовывать с авиакомпанией, доказывать их значительность и всю серьезность (документально, конечно). Если авиакомпания откажет в возврате средств, то тогда можно будет написать жалобу в органы власти или суд», — говорит Васильева.
Но все же к покупке авиабилетов стоит подходить, как говорится, сто раз отмерив, ведь некоторые авиаперевозчики возвращают деньги ваучерами или сертификатами, а не наличкой, да и спорить с ними, доказывая правоту, — дело нелегкое.
Уважительные причины возврата
Права пассажиров, обозначенные в действующем законодательстве, должны целиком соблюдаться авиакомпанией. Но определенная свобода действий у последних присутствует: правилами перевозчика могут быть установлены различные условия, при соблюдении которых происходит возврат приобретенных билетов.
К примеру, аннулирование возвратных договоров воздушной перевозки предусмотрено частью XXIII Федеральных авиационных правил. Но непосредственный процесс оформления возврата законодательством не регулируется: каждый авиаперевозчик может самостоятельно установить условия, при которых процедура расторжения соглашения о перевозке будет осуществлена. Данное положение зафиксировано в ст. 234 Федеральных авиационных правил.
Другой точкой соприкосновения правил авиакомпании и прав пассажиров является приобретение билетов по определенному тарифу. Перевозчик может самостоятельно формировать цены на услуги, а пассажир выбирает из представленных авиабилетов подходящий.
С возвратом билета дело обстоит иначе. Закон четко регламентирует условия аннулирования договора с воздушным перевозчиком. Особенно это касается возмещения стоимости неиспользованного перелета.
Учтите! Вернуть обратно полную денежную сумму, уплаченную при оформлении покупки, можно, если в срыве перелета виноват перевозчик либо вылет отменен вследствие непреодолимых обстоятельств.
Подобная ситуация относится к вынужденному возврату и происходит согласно Воздушному кодексу РФ, в частности п. 2 ст. 108, если:
- авиарейс отменен;
- маршрут следования воздушного судна изменен;
- при покупке единого билета перевозчик не в состоянии обеспечить стыковку указанных рейсов;
- вылет задерживается на неопределенный срок либо переносится на иную дату;
- путешественник либо его близкий родственник, отправляющийся вместе с ним в полет, умерли или тяжело заболели.
Стоимость невозвратных авиабилетов
Цена на авиабилеты невозвратного тарифа формируется исходя из сборов и налогов, которые предусмотрены действующим законодательством, и тарифа авиакомпании на перелёт. Аэропортовые сборы, которые входят в билет, представляют собой страховые, топливные и сервисные сборы, которые могут меняться. Стоимость тарифа зависит от протяжённости перелёта, сезонности и класса брони.
Чтобы проверить действующие тарифы на те или иные рейсы, посмотрите правила перевозки, а именно:
- Если на билете есть фраза «TICKET IS NON-REFUNDABLE», это означает, что возвратить билет без особой причины не получится;
- Если имеется фраза «WHERE FARE IS NON — REFUNDABLE ANY TIME» или «IN THIS CASE YQ/YR SURCHARGES ARE ALSO NON-REFUNDABLE» в невозвратном авиабилете, то сборы могут не вернуть;
- Если есть фраза «CHANGES NOT PERMITTED», билеты обмену не подлежат.
Невозвратные авиабилеты: что нужно знать
Невозвратный авиабилет — это билет, который вы не сможете вернуть, если передумаете лететь. Зато он стоит дешевле.
Если вы сдадите авиабилеты накануне вылета, авиакомпания вряд ли успеет их продать. Значит, места в самолете будут пустовать и перевозчик потерпит убытки.
Чтобы не рисковать, авиакомпании придумали невозвратные авиабилеты: их нельзя сдать, поэтому перевозчик уверен, что заработает. А чтобы пассажиры покупали такие билеты, на них установили низкие цены.
Покупая авиабилеты на самолет, которые нельзя вернуть или обменять без штрафа, вы экономите, но рискуете. Этот вариант подходит людям, которые уверены в себе и своих планах.
Как узнать, какой у меня тариф — возвратный или невозвратный
Прежде чем покупать авиабилет, проверьте условия бронирования.
- Найдите недорогой вариант перелета на Скайсканере.
- Перейдите на сайт авиакомпании или тревел-агентства.
- Изучите «Условия Тарифа» или «Правила Бронирования».
Как сдать невозвратный авиабилет
Способы вернуть деньги за невозвратный билет на самолет все-таки существуют, и они прописаны в законе. При этом может быть возвращена как полная стоимость, так и частичная.
При форс-мажорных ситуациях, произошедших не по вашей вине (например, отмена рейса), перевозчик должен отдать полную цену билета. В противном же случае у вас есть шанс вернуть только сборы.
Вся стоимость авиабилета по невозвратному тарифу выплачивается только в случае не выполненных авиакомпанией обязательств или личной непредвиденной ситуации, связанной с тяжелым заболеванием или смертью члена семьи.
При этом пассажир должен осведомить перевозчика о возврате билета до завершения регистрации рейса, имею на руках все необходимые документы.
Особенности невозвратных билетов
Сведения о невозможности произвести возврат указываются в правилах по тарифу. Правила обмена и возврата могут быть написаны на разных языках. Такие записи выглядят аналогично следующим:
- Стоимость билета нельзя вернуть при отмене перелета.
- При возврате билета часть стоимости удерживается.
- Yr/ Yq tax is non refundable only in case of a non-refundable fare — таксы Yr / Yq вернуть нельзя.
- Refundable charge 50 EUR — значит, что клиент возвратил бы билет с доплатой 50 Евро.
- Ticket is non-refundable/ no show — билет не подлежит возврату.
- Changes not permitted — изменения и исправления данных не разрешены.
- Change at any time charge EUR 25 — с таким условием клиент сдавал бы авиабилет с доплатой 25 евро.
Невозвратные тарифы широко представлены на мировом рынке. Продажа таких билетов может осуществляться как в рамках акций, так и в обычном режиме.
Примеры тарифов без возврата
| Компания перевозчик / тариф | Возможность внесения изменений для рейса | Предоставления багажных мест | Еда и напитки |
| S7 Airlines / Эконом Базовый | Разрешено за дополнительную плату | Разрешается провоз ручной клади весом до 10 кг при габаритах 55х40х20 см | Включены напитки, закуски и горячее блюдо |
| Utair / Минимум | Разрешено за дополнительную плату | Разрешается провоз ручной клади весом до 10 кг при габаритах 40х30х20 см | Включено на рейсах продолжительность более 4 часов |
| Победа / Стандарт | Запрещено | Разрешается провоз ручной клади без ограничений по весу при габаритах 55х40х20 см | Отсутствует. Заказать еду и напитки возможно за дополнительную стоимость |
| Уральские авиалинии / Промо | Разрешено за дополнительную плату | Разрешается провоз ручной клади весом до 5 кг и багаж весом до 10 кг | Включены напитки, закуски и горячее блюдо |
| Аэрофлот/ Бюджет и Промо | Разрешено за дополнительную плату | Разрешается провоз багажа весом до 23 кг и ручной клади весом до 10 кг | Включены напитки, закуски и горячее блюдо |
| Air France / Стандарт | Разрешено за дополнительную плату | Место для багажа весом до 23 кг и место в салоне для ручной клади весом до 12 кг | Включены напитки, закуски и горячее блюдо |
| Nordwind / Промо | Разрешены изменения не менее, чем за 7 суток | Предоставляются багажные места. Условия предоставления зависят от направления | Включены напитки, закуски и горячее блюдо |
| Turkish Airlines / Эконом | Условия зависят от направления | Предоставляются багажные места. Условия предоставления зависят от направления | Питание включено. Меню зависит от длительности перелета |
| Belavia / Специальное предложение | Запрещено | Место для багажа весом до 20 кг и место в салоне для ручной клади весом до 8 кг | Включены напитки, закуски и горячее блюдо |
| Alitalia / Light | Условия зависят от направления | Разрешается провоз ручной клади весом до 8 кг | Включены напитки, закуски и горячее блюдо |
| AirBaltic / Базовый | Разрешено за дополнительную плату при бронировании | Разрешается провоз ручной клади весом до 8 кг | Отсутствует. Заказать еду и напитки можно за дополнительную стоимость |
| Нордстар / Промо | Запрещено | Разрешается провоз ручной клади весом до 5 кг и багажа весом до 20 кг | Включены напитки, закуски и горячее блюдо |
Переоформление авиабилета
Возврат и переоформление билетов – это две абсолютно разные процедуры. То есть любой билет можно переоформить, если это разрешено правилами тарифа. Возможность переоформления, как и возможность возврата, должна быть указана на билете. Проверяйте его на наличие надписей, как на рисунке.
Расшифровка надписей на авиабилете
Можно ли поменять билет, также указано в правилах тарифа. Обычно авиакомпании предлагают следующие условия:
- обменять билет можно с фиксированной доплатой;
- обмен разрешен с доплатой, сумма которой зависит от даты, рейса, класса зала;
- обменять можно только билеты определенных классов;
- обмен разрешен только за определенное время до вылета.
Подробно о возможности обмена вы всегда можете узнать в правилах тарифа на сайте компании.
Как вернуть деньги за авиабилет при невозвратном тарифе
При покупке билета через посредника или туристическое агентство рекомендуется обратиться за возвратом денег к ним.
Но делать это нужно обязательно до того, как начнется регистрация рейса.
В обязанности этих компаний входит осведомление своих клиентов о возможностях возвращения потраченных средств за невозвратный авиабилет.
Но получить с них сбор за уже оказанную до этого услугу (покупку билета) не получится.
Если билет был куплен непосредственно у авиакомпании, то обращение к перевозчику должно быть произведено до начала регистрации на рейс.
При этом обязательно надо представить компании документы, подтверждающие причину отказа пассажира от вылета на своем рейсе.
В каких случаях можно сдать невозвратный билет
До наступления апреля 2014 года каждый пассажир, у которого отпала необходимость в полете, мог сдать авиабилет не позднее, чем за 24 часа до вылета и получить назад денежные средства. В этом случае авиакомпания имела право удержать с него только 25% от стоимости билета.
В связи с внесением изменений в Воздушный кодекс РФ, перевозчик и пассажир получили возможность заключения соглашения, в соответствии с которым в него может быть включено условие о невозврате провозной платы в случае, когда по инициативе одной из сторон производится расторжение соглашения.
Внимание! Пассажир получает право возвращения стоимости билета, который имеет статус невозвратного, в следующих случаях:
- Наступление болезни пассажира или члена его семьи, являющегося близким, который совместно с пассажиром осуществляет перелет;
- Наступление смерти пассажира или его близкого родственника;
- Отказ от исполнения или ненадлежащее исполнение авиакомпанией своих обязательств, которые предусмотрены соглашением. Например, задержка рейса на несколько часов.
Помните, для получения денежной компенсации следует подтвердить документами указание на один из вышеперечисленных фактов.
Как вернуть невозвратный билет из-за болезни
Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ пассажиру всегда возвращается стоимость билета, если имеет место случай «вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально».
Если вы собираетесь вернуть деньги за невозвратный билет по причине вашей болезни, а также болезни или смерти родственника, который должен был лететь с вами, от вас потребуются следующие шаги:
1. Отправить письмо на электронный адрес авиаперевозчика до начала регистрации на вылет с объяснением причины, которая не позволяет вам воспользоваться оплаченным рейсом. Это письмо крайне важно отправить вовремя — именно оно подтвердит, что вы заранее предупредили авиакомпанию о своем форс-мажоре.
2. Позвонить по номеру авиаперевозчика до начала регистрации и сообщить, что вы не сможете полететь заявленным рейсом.
3. Собрать документы, на основании которых вы будете добиваться возврата денег за билет. Подойдут следующие справки:
- Справка, выданная медучреждением и подтверждающая состояние здоровья пассажира на момент даты вылета. В ней обязательно должны быть указаны название медучреждения, его реквизиты и печать, должность, фамилия, подпись и печать врача, а также подпись и печать заведующего отделением или главврача больницы. В документе, помимо всего прочего, указывается дата выдачи и совпадение сроков заболевания с датой поездки. Многие авиакомпании настаивают на заключении врача: «Не рекомендуется перелет в указанные даты».
- Копия листка нетрудоспособности пассажира, заверенная нотариусом или представителем авиакомпании в аэропорту.
- Справка, выданная в медпункте аэропорта. В ней должны содержаться название и печать медпункта, должность, фамилия и подпись врача, дата выдачи документа и указание на совпадение даты рейса со сроками болезни.
- Свидетельство о смерти.
Если вы не смогли полететь из-за болезни бабушки или сына, обязательно предоставьте доказательство родства. Если справка выдана за рубежом, а деньги вы собираетесь возвращать на территории России, вам потребуется нотариально заверенный перевод. Если же вы возвращаете билет за границей, вам необходимо будет предоставить все документы на русском и иностранном языке и нотариально заверить переводы в соответствии с законодательством той страны, на территории которой вы находитесь.
4. Отправить заявление на возврат средств и необходимые справки и документы почтой на адрес авиаперевозчика.
5. Дождаться возврата средств. Сроки возврата определяет авиаперевозчик. Например, «Аэрофлоту» для этого требуется 7-10 рабочих дней, в то время как пассажирам «Победы» придется ждать около месяца. Обратите внимание, что авиакомпания может продлить срок возврата денег, чтобы проверить подлинность предоставленных вами справок и документов.
Возврат билета по причине отмены или переноса рейса
Если авиаперевозчик сам отменил или перенес рейс, вы имеете право вернуть полную стоимость невозвратного билета. Для этого нужно:
1. Попросить сотрудника авиакомпании в аэропорту поставить на билетах отметку о задержке или отмене рейса. В качестве доказательства может использоваться и справка, заверенная представителем авиаперевозчика или аэропорта. Если не получилось получить отметки или справку, просто сохраните копии билетов и посадочных талонов.
2. Собрать чеки и квитанции, дающие основание полагать, что перенос или отмена рейса заставили вас понести расходы. Это могут быть билеты на концерт, который вы пропустили из-за задержки рейса, оплаченные брони гостиниц и даже приглашение на свадьбу родственников.
3. Отправить копии авиабилетов со штампами о переносе или отмене полета, необходимые чеки и квитанции и заявление на возврат средств почтой на адрес авиаперевозчика. Будет не лишним сохранить доказательство отправки такого письма.
4. Дождаться возврата денег. Как правило, в течение двух месяцев авиакомпания возвращает средства из-за переноса или отмены рейса по ее вине.
Возврат билетов, купленных через интернет
Стоит помнить одно, направлять заявление на возврат за билеты нужно туда, где вы их приобретали. Если вы купили билет в авиакассе, то вам непременно следует обратиться именно в ту авиакассу для возврата с заявлением, маршрутной квитанцией и паспортом. Если билет был куплен у туроператора, то отнести его необходимо именно туда.
Билет, приобретенный на официальном сайте авиаперевозчика можно сдать там же. Для этого необходимо на главной странице официального сайта «Аэрофлота» выбрать вкладку «Сервисы». Далее перейти на страницу «Управление бронированием», где необходимо ввести шестибуквенный код бронирования и фамилию пассажира. После нажатия на кнопку «Найти» отобразится страница «Информация о бронировании». Для осуществления обмена или возврата необходимо нажать на соответствующую кнопку.