Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть или обменять товар в магазине». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Благодарим Вас за покупки в Apple. Мы ценим то, что вы покупаете нашу популярную продукцию. Мы также хотим, чтобы при изучении, оценке и покупке нашей продукции, будь то при посещении Интернет-магазина Apple или в телефонном разговоре с сотрудниками Контакт-центра Apple, вы получали ценный для вас опыт. (Чтобы облегчить восприятие этого материала далее в настоящих правилах мы будем называть себя «Магазин Apple»). Оператором Магазина Apple является общество с ограниченной ответственностью «Эппл Рус», которое создано в соответствии с российским законодательством и расположено по адресу: 125009, Российская Федерация, Москва, Романов пер., д. 4, стр. 2., основной государственный регистрационный номер 5117746070019 (далее: “Apple”).
Apple регулярно проверяет заказы покупателей в магазине Apple Store для образования, чтобы удостовериться в соблюдении всех условий покупки. В случае если мы обнаружим, что при покупке были выполнены не все условия, Вы предоставляете Apple право выполнить следующие действия.
Если заказ был размещён с использованием кредитной карты, с этой карты будет списана разница между суммой оплаты для получения товаров и розничной ценой на эти товары в магазине Apple Store, действующей в день размещения заказа.
Если заказ был оплачен с помощью иных средств, то (а) Вам будет выставлен счёт на сумму, равную разнице между суммой оплаты для получения товаров и розничной ценой на эти товары в магазине Apple Store, оплатить который можно будет в течение пятнадцати дней с даты выставления, и (b) в случае неуплаты по счёту в установленные сроки Вам будет предъявлен иск в суде надлежащей юрисдикции, причём сторона, выигравшая судебное разбирательство, будет обязана возместить гонорары адвокатов. В случае если продукты, приобретённые Вами в магазине Apple Store для образования, не представлены в розничной продаже, с Вашей кредитной карты будут списаны средства или Вам будет выставлен счёт на сумму, равную разнице между суммой оплаты для получения продуктов и розничной ценой на эквивалентные им продукты в магазине Apple Store, действующей в день размещения заказа.
Apple не рассматривает брак с дисплеем по истечению гарантии
При покупке товара в интернет магазине Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
При Вашем отказе от товара возвращается денежная сумма, уплаченная Вами по договору, за исключением расходов на доставку, не позднее чем через десять дней со дня предъявления Вами соответствующего требования.
Если ваше устройство было отремонтировано по гарантии и до ее истечения осталось более 90 дней, то гарантийный срок не расширяется. Если же осталось менее 90 дней, то гарантия продлевается на 90 дней с момента получения аппарата после ремонта. На платное обслуживание гарантия также составляет 90 дней. Однако эти условия актуальны только на модульный ремонт.
Раз уж мы затронули тему устройств, купленных за границей, то не лишним будет напомнить, что мировая гарантия распространяется на большинство гаджетов Apple, но не на все. Так, например, в России нельзя обслужить iPhone для китайского рынка с двумя физическими SIM-картами, «заграничные» Apple Watch с модулем LTE или работающей функцией ЭКГ, а также «умную» колонку HomePod, которая ни в каком виде в России не представлена.
В авторизованных сервисах Apple можно заменить любой аксессуар под брендом Apple или Beats, причем как по гарантии, так и платно. Во втором случае он вам обойдется дешевле, чем в магазине, но разница скорее всего будет незначительной. Ни один из аксессуаров не ремонтируется физически, только заменяется на новый. Однако в некоторых случаях проблему можно решить при помощи обновления прошивки.
Поможет ли техподдержка Apple
Начнем с того, что звонил я в техподдержку Apple два раза подряд. Второй раз, чтобы записать разговор… они, кстати, тоже все разговоры записывают (для образовательных целей).
Оба раза мне отвечала милая в общении девушка, которая проявляла интерес к моей проблеме и всеми силами пыталась ее решить… В меру своих возможностей и строго согласно инструкции, конечно же.
А вообще, они могут много в чем вам помочь, но для этого вам потребуется доказать, что телефон действительно ваш.
Допустим вы нашли телефон или купили его с рук у незнакомого человека. Такой телефон потенциально может быть краденным и, согласитесь, в таком случае вам по праву не принадлежит.
Через какое-то время этот телефон заблокировался и требует активации при помощи чужого Apple ID. Многие пользователи сталкиваясь с такой проблемой, спрашивают в комментариях “Что делать?”.
Разблокировать устройство в данном случае можно только путем ввода данных Apple ID настоящего владельца, либо обращаться за помощью в техподдержку Apple, но они потребуют от вас товарный чек, подтверждающий законность приобретения данного телефона.
Какие технически сложные товары нельзя поменять или вернуть
Еще одна категория товаров, которые нельзя вернуть или поменять – высокотехнологичная бытовая техника и оборудование. Потребитель вправе отказаться от покупки только в первые 15 дней после приобретения.
С 16 дня это можно сделать лишь при наличии существенных недостатков, возникших по вине продавца. Факт продажи бракованного товара доказывается путем проведения экспертизы.
Исчерпывающий список технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В него входят:
- Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
- Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
- Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
- Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
- Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
- Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
- Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
- Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
- Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
- Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
- Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
- Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
- Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
- Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
Ко всем изделиям выдается инструкция по эксплуатации, устанавливается гарантийный срок службы. Все претензии клиента по качеству удовлетворяются в рамках гарантийного обязательства за счет продавца.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Как сдать обратно: пошаговая инструкция
В общем виде процедура возврата изделия в ДНС выглядит следующим образом:
- Первым делом надо удостовериться в возможности возврата того или иного товара, а также уточнить сроки предъявления требования.
- Изделие следует аккуратно упаковать, приложив все этикетки, ярлыки и т.д.
- Подготовить необходимые документы, а именно:
- письменную претензию или заявление (в зависимости от причины возврата);
- чек, который был получен в магазине в момент покупки;
- гарантийный талон (при наличии);
- удостоверение личности.
- Обратиться в сервисный центр ДНС или же напрямую в магазин, предъявив полный пакет документов и упакованный товар.
- Дождаться окончания проверки качества товара, по результатам которой магазин может удовлетворить требования или же предоставить мотивированный отказ.
Положите ваш Mac, чтобы спать
Вы можете экономить энергию, поместив ваш Mac в режим сна, когда вы не используете его. Когда ваш Mac спать, но потребляет меньше энергии. И разбудить ваш Mac из спящего режима быстрее, чем начинать ее после того, как ее закрыли.
Поставить свой MAC, чтобы немедленно спать, выполните одно из следующих действий:
- Выберите Apple () меню > спать.
- Если вы используете компьютер ноутбук Mac, закройте его встроенный дисплей.
- Нажмите Command (⌘)–Медиа Катапультироваться (⏏).*
- Нажмите кнопку питания на компьютере.*
Для начала нужно узнать, какой именно процессор установлен в мак. Для этого нужно пройти на сайт Everymac, где находим модель вашего ноутбука и увидим все его технические характеристики. Нас интересует тип процессора. Копируем его и потом вбиваем в поисковике и просто добавляем фразу «технические спецификации».
Далее заходим туда, где нам предлагают посмотреть эти самые спецификации, и ищем пункт «Допустимая температура». И видим, что для моего мака это 100°С.
Поскольку в Mac’е уже давненько используют процессоры Intel, то и для мониторинга нам нужна фирменная утилита Intel Power Gadget, скачать ее можно с официального сайта. С этой программой вы можете мониторить температуру. Но, в принципе, можно обойтись и без нее, скоро объясню почему.
Самый очевидный способ борьбы – это не какие-то там подставки с вентиляторами, от которых столько же толку, сколько от подложенных фломастеров.
Нужно настроить кулеры вручную, чтобы они начинали раньше разгоняться и выводить тепло от процессора и других элементов.
Для этого есть отличный софт Macs Fan Control. К сожалению, он стал платным и мне пришлось отдал за него 1000 рублей, чтобы делать кастомные настойки вентилятора. И нет, это не реклама, есть и бесплатная версия, с помощью которой также можно разогнать кулеры, правда, без возможности тонкого программирования.
Macbook Pro это апогей техно-эстетики
Черты компьютера сделали идеальными. После релиза в 2016-м году новых прошек, я вообще не понял, зачем теперь нужна линейка Air.
Pro меньше, выглядит элегантнее, он значительно мощнее. Даже апдейт эира на новый корпус нечего не поменял. Там экран хуже, процессоры слабые, а цена не отличается драматично от MBP 13. Но, каждому своё, конечно. Не все загружают Photoshop с десятками слоёв и Safari с сотней вкладок.
В корпусе Pro сбалансировано всё: и невесомые грани с портами, и точный подгон деталей, и незаметное положение отверстий вентиляции.
Чем дольше рассматриваю, тем сильнее в этих деталях заметна разница со всеми остальными производителями. Хочу добраться до Surface Laptop 3, но вторая по стоимости компания после Apple так и не собирается на наш рынок.
Ещё добавлю про сборку дисплея. Не знаю, какие законы физики нарушили инженеры, но только в Apple делают стёкла с минимальной кромкой и её выступом. Абсолютно любой ноутбук на Windows будет иметь несуразные пластиковые бугры, которые дёшево выглядят.
Это не имеет прямого отношения к самому портативному компьютеру производства компании Apple, но на некоторые психологические аспекты всё равно нужно обратить внимание. Если продавец уверен в своём товаре, он позволит выполнить все процедуры по проверке и даже во многом поможет покупателю
Если продавец уверен в своём товаре, он позволит выполнить все процедуры по проверке и даже во многом поможет покупателю.
Но когда ситуация не совсем чистая, можно наблюдать следующую картину:
продавец заметно нервничает, проявляя это на словах или своими действиями;
он постоянно торопит, просит закончить проверку быстрее;
настораживается, когда покупатель обращает внимание на те нюансы, которые продавец пытался скрыть;
психует, отказывается продавать компьютер, если обнаруживаются какие-то неисправности;
пытается отвлекать, акцентировать внимание на себе, тем самым мешая нормально проверить MacBook;
не соглашается с выводами, обвиняет самого покупателя в мошенничестве;
просто пытается продать компьютер, постоянно снижая цену;
если вопросы задаются по телефону и они наводят на подозрения о мошенничестве, бросает трубку, блокирует номер.
Заметив за продавцом нечто подобное, дальше проверять сам MacBook не имеет смысла. Наверняка у него не самая чистая история.
Вернуть телефон в магазин согласно букве закона
В статье №502 ГК страны сообщается, что каждый покупатель, приобретший непродовольственный товар, вправе обменять на аналогичный, но с другими характеристиками. При этом возвращаемый товар должен иметь вид нового, неиспользованного. Если же продавец не может предложить человеку модель, обмен на которую его устраивает, товар возвращается в магазин, а в кошелёк покупателя – деньги.
Статья №25 Закона о правах потребителей подтверждает информацию о возможности обмена и возврата товара надлежащего качества без объяснения причины. Однако существует перечень товаров, на которые не распространяется искомое правило, в частности, туда входят товары из категории «технически сложных». Согласно официальному списку, мобильник логически ближе к перечисленному в пункте шестом «беспроводному оборудованию связи с сенсорным дисплеем и более, чем двумя функциями». Таким образом, возвратить смартфон надлежащего качества потребитель не может – закон принимает сторону продавца.
Теперь пользователи с поломанными «яблочными» гаджетам не могут ремонтировать свои устройства в официальных сервисных центрах. Недавно об этом заявил представитель компании Эппл.
С начала марта многие специалисты сервисных центров стали получать разные сообщения от Apple с информацией о том, что теперь компания не будет ремонтировать поломанные гаджеты платно, однако официального решения и подтверждения данных оповещений не было. Но после определенного времени представители компании заявили, что нельзя ремонтировать технику платно, также полностью прекратились поставки товаров и элементов для систем.
Несмотря на такое жесткое ограничения, компания Apple описала случаи, при которых ремонт все-таки возможен через официальных специалистов. Это случай гарантии, то есть купленное устройство должно находится в стадии гарантийного ремонта.
Также участники программы обслуживания Эппл могут себе позволить ремонт специалистов. Но вся проблема заключается в том, что поставки деталей были приостановлены, из-за этого многие владельцы даже за большие деньги не смогут его восстановить. Это касается пользователей новых моделей, так как их обслуживание приостановлено, а завезенных деталей практически не осталось.
Также прекратилась поставка платных деталей, такую нехватку чувствуют даже специалисты в неофициальных сервисных центрах. В некоторых официальных центрах остались, но их не так много, как хотелось бы пользователям.
Обратите внимание! Из-за такого резкого дефицита также могут увеличится цены, так как поднимаются затраты на логистику.
Всегда ли можно ли верить тому, что написано в системе?
Ни в коем случае. Существует программы и хаки, которые подменяют информацию в системе. С их помощью можно, буквально, нарисовать, любые данные. Взгляните на картинку ниже.
Право заменить товар с браком
Зачем. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, товар можно обменять. Например, если телевизор не включается, на платье разошлась молния, а колбаса странно пахнет.
Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию. Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную. Тогда можно пойти в магазин и попросить поменять товар с браком на качественный:
Сроки. Если товар не входит в список технически сложных, сроки такие:
| Товар на гарантии | В течение гарантийного срока |
| У товара есть срок годности | В течение срока годности |
| Гарантийный срок не установлен | В течение двух лет после покупки |