Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть товар надлежащего качества (мультиварку), который не нужен?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В случае, если вы приобрели технически сложный товар в привычном нам всем магазине, его можно будет вернуть, если присутствует дефект. В соответствии с законом для этого определен срок — пятнадцать дней без учета дня покупки. Кроме того, вы можете заменить товар на аналогичный, заказать ремонт, вернуть деньги за ремонт, если вы исправили дефект сами. Если вы просчитались с габаритами или иными особенностями, к сожалению, вернуть товар не получится.
Что может предложить производитель или продавец?
В законе «О защите прав потребителей» указывается, что изготовитель «обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю».
Следовательно, если возникают сложности с использованием товара, связанные с заводским браком или иными недостатками, покупатель может потребовать, чтобы ему вернули деньги или заменили товар. Также можно требовать возмещения затрат на ремонт, если он проводился самостоятельно.
Гарантия на технически сложный товар может быть от года и более.
Если вы купили мультиварку в обычном магазине
Существуют случаи, когда вернуть средства за неудачную покупку можно и по истечении пятнадцати дней:
- наличие критических недостатков (которые не подлежат ремонту, или исправление которых потребует крупных денежных или прочих трат, или которые проявляются вновь);
- слишком долгий ремонт (более 45 дней);
- поломки и последующий ремонт превышают 30 дней в пределах каждого года гарантии.
Приведем пример, вы обнаружили поломку у вашей мультиварки. Отправили устройство в ремонт, брак устранили, и все-таки по прошествии времени ситуация опять повторилась. Таким образом, вы лишены возможности использовать товар более тридцати дней, в дополнение брак проявляется снова и снова. Такой товар может быть возвращен в магазин.
Возврат мультиварки в магазин (некачественной и качественной)
В данной статье мы рассмотрим ситуацию с возвратом товара, ведь очень много вопросов потребители задают когда сталкиваются с проблемами возврата денег за товар. И здесь традиционно два вопроса, как вернуть товар ненадлежащего качества и как вернуть товар надлежащего качества, без недостатков. В данной статье мы рассмотрим обе ситуации касательно возврата мультиварки.
На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» можно вернуть или обменять любой товар в случае если в нем выявлены недостатки.
Но в отношении технически сложных товаров, немного иные правила обмена или возврата и в том же пункте закона сказано, что вернуть или обменять технически сложный товар возможно в течении 15 дней с момента передачи товара, а по истечении данного срока только в трех случаях:
- При обнаружении существенного недостатка в товаре;
- При нарушении сроков устранения недостатков по гарантии;
- В случае если потребитель не может использовать товар более 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине нахождения товара на гарантийном ремонте.
Как вернуть или обменять товар на гарантии?
С мультиваркой ситуация следующая, если еще не прошло 15 дней с момента передачи вам мультиварки, то в принципе есть шанс, что возврат или обмен произойдет без проблем, но если прошло 15 дней с момента передачи вам товара, то продавец скорее всего начнет клонить к тому, что мультиварка это технически сложный товар и по закону он может только направить вас на ремонт и будет под любым предлогом отказывать вам в обмене или возврате товара.
Мультиварка технически сложный товар или нет
Потребителю трудно идентифицировать покупку относительно уровня ее сложности, самостоятельно понять, входит ли приобретение в перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату. С другой стороны, недобросовестный продавец может «отнести» к этой категории товары, которые не являются технически сложными.
В таблице приведены ответы на частые вопросы покупателей
| Являются ли следующие товары технически сложными | |
| Входит ли кнопочный телефон в список | Нет |
| Телефон с сенсорным экраном (смартфон) | Да, все телефоны с сенсорным экраном, которые имеют более одной функции, включены в перечень |
| Планшет | Да, это портативный компьютер |
| Признают ли комплектующие компьютера технически сложными:
видеокарта жесткий диск |
Нет. Отдельные детали не признаются технически сложными. В перечень входит готовое изделие. Видеокарта и жесткий диск, купленные отдельно, в перечень не входят |
| Входит ли в специальный список пылесос | Нет, обычный пылесос, без электронной «начинки» в список не входит. Отказать в возврате имеют право, если куплен робот-пылесос |
| Включены ли водонагреватели в утвержденный перечень | Ответ на этот вопрос зависит от типа водонагревателя. В перечень внесены бытовые электронагреватели, которые оборудованы электромотором и (или) микропроцессорной автоматикой. Накопительные с водным тэном – нет. |
| Относят ли электросамокат к сложной технике | Да. Это техника с электродвигателем |
| Велосипед | Нет |
| Входят ли наушники в перечень технически сложных изделий | Нет |
| Является ли видеорегистратор технически сложным приобретением? | Да |
| Является ли телевизор товаром сложнотехническим? | Да |
| Является ли антенна технически сложным товаром | Да. Это изделие есть в утвержденном перечне |
| Входит ли фитнес браслет в утвержденный список? | Нет |
| Тепловентилятор относится ли к технически сложным товарам | Нет |
| Является ли портативная колонка технически сложным товаром | Нет |
Приходя в магазин, можно увидеть табличку, что купленные товары обмену и возврату не подлежат. Но насколько законно такое предупреждение? Чаще всего это – «филькина грамота». Возвратить или обменять товар (за редким исключением) покупатель имеет право. На это есть различные основания.
Основанием для обмена или возврата товара может быть несоответствие размеру, цветовой гамме, комплектности и прочие факторы. Это субъективные причины, которые покупатель определяет для себя и сообщает продавцу. Но основание может быть и более существенным. Тогда речь идет о некачественном товаре (как вернуть некачественный технически сложный товар?).
Является Ли Мультиварка Технически Сложным Товаром Бытового Назначения
Недостатками мультиварки могут считаться, как мелкие неудобства и потертости (не серьезный дефект), так и полноценные неисправности, и дефекты (серьезный дефект). Эти два случая имеют разные сроки и условия возврата.
Так, вернуть мультиварку, у которой обнаружились неприятные визуальные изъяны – сколы, потертости, неисправные крышки с замками, — можно лишь в первые 14 дней после покупки (отсчет со следующего за вашим приобретением дня). При этом обычно можно требовать обмена изделия на такое же, только без этих дефектов. Магазины также охотно исправляют недочеты, если они подлежат столь скорому исправлению и не требуют привлечения серьезных экспертов.
В случае, если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков мультиварки является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу мультиварки. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.
Постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» утратило силу (перечень технически сложных товаров 575) .
Вместе с тем, не желая возвращать деньги за товар, продавец, зачастую, пытается внушить потребителю, что его товар, имеющий недостаток, но не являющийся технически сложным согласно указанному выше Перечню, является технически сложным в соответствие с Постановлением Правительства РФ № 55. Пункт 11 этого Перечня содержит перечень технически сложных товаров, по своему объему превышающий Перечень технически сложных товаров. Это позволяет продавцу почти каждый товар признать технически сложным и ввести в заблуждение потребителя.
Как и при возврате обычных товаров, проверку качества и экспертизу должен провести продавец за свой счет, известив об этом покупателя.
Потребитель также вправе самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы товара до предъявления претензии относительно ее качества.
В таком случае заключение независимого эксперта необходимо приложить к претензии, но, тем не менее, продавец, при несогласии с представленным заключением, все же, вправе провести свою экспертизу.
В случае несогласия с проведенной продавцом экспертизой потребитель вправе оспорить ее в суде. То же касается случаев, когда имеется два экспертных заключения с обеих сторон, и оба оспариваются сторонами. В этом случае точку поставит экспертиза качества товара, проведенная на основании судебного определения.
Является Ли Мультиварка Технически Сложным Товаром Бытового Назначения
Недостатками мультиварки могут считаться, как мелкие неудобства и потертости (не серьезный дефект), так и полноценные неисправности, и дефекты (серьезный дефект). Эти два случая имеют разные сроки и условия возврата.
Так, вернуть мультиварку, у которой обнаружились неприятные визуальные изъяны – сколы, потертости, неисправные крышки с замками, — можно лишь в первые 14 дней после покупки (отсчет со следующего за вашим приобретением дня). При этом обычно можно требовать обмена изделия на такое же, только без этих дефектов. Магазины также охотно исправляют недочеты, если они подлежат столь скорому исправлению и не требуют привлечения серьезных экспертов.
В случае, если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков мультиварки является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу мультиварки. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.
Постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» утратило силу (перечень технически сложных товаров 575) .
Вместе с тем, не желая возвращать деньги за товар, продавец, зачастую, пытается внушить потребителю, что его товар, имеющий недостаток, но не являющийся технически сложным согласно указанному выше Перечню, является технически сложным в соответствие с Постановлением Правительства РФ № 55. Пункт 11 этого Перечня содержит перечень технически сложных товаров, по своему объему превышающий Перечень технически сложных товаров. Это позволяет продавцу почти каждый товар признать технически сложным и ввести в заблуждение потребителя.
Как и при возврате обычных товаров, проверку качества и экспертизу должен провести продавец за свой счет, известив об этом покупателя.
Потребитель также вправе самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы товара до предъявления претензии относительно ее качества.
В таком случае заключение независимого эксперта необходимо приложить к претензии, но, тем не менее, продавец, при несогласии с представленным заключением, все же, вправе провести свою экспертизу.
В случае несогласия с проведенной продавцом экспертизой потребитель вправе оспорить ее в суде. То же касается случаев, когда имеется два экспертных заключения с обеих сторон, и оба оспариваются сторонами. В этом случае точку поставит экспертиза качества товара, проведенная на основании судебного определения.
Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924 (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1) утверждается список сложнотехнических изделий:
- легкие воздушные суда;
- автомашины, мотороллеры, общественный транспорт;
- сельскохозяйственные агрегаты (трактор, комбайнер);
- транспорт для движения по снегу (снегоходы);
- плавучие средства передвижения (лодки, яхты);
- оборудование беспроводной спутниковой навигации с сенсорным экраном, созданное для пользования в быту, которое может выполнять сразу несколько задач;
- компьютерные блоки, мониторы, ноутбуки;
- лазерные и струйные устройства;
- приборы для подключения каналов через спутник, консоли для игр;
- телевизионное оборудование, проекторы;
- камеры для цифровой съемки фото/видео, оптические устройства;
- домашняя электротехника или изделия бытового назначения (тостер, кофемашина);
- механические или электронные часы;
- электрифицированные инструменты.
А в этой статье вы узнаете, куда обращаться в случае нарушения ваших прав.
В Постановлении Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 N 55 указаны технически сложные товары, которые не подлежат возврату или обмену, если они хорошего качества, без дефектов. В списке таких изделий 14 подкатегорий.
| Категория | Наименование товара |
| Летательные аппараты |
|
| Транспортные средства | Легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и другие ТС с электрическим двигателем, на которых будут передвигаться по дорогам общего пользования. |
| Спецтехника |
|
| ТС для передвижения по снежному настилу |
|
| Водная техника |
|
| Рации | Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, (в том числе спутниковой), с сенсорным экраном и двумя или несколькими функциями. |
| Компьютерная техника |
|
| Устройства для печати |
|
| Телевизионные и игровые приставки |
|
| Телевизоры |
|
| Фото- и видеотехника |
|
| Бытовая техника |
|
| Часы |
|
| Электроинструменты | Электроинструмент — ручные и переносные электрические машины. |
Когда в сложнотехническом изделии обнаруживается неполадка, закон позволяет оформить его возврат или получить бесплатно новую модель из того же ассортимента в период 14 дней с момента приобретения при условии наличия гарантии (абзац 8 ч. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).
Если покупатель за это время не предоставил информацию о дефектах, необходимо отдать сломанное изделие в ремонт.
Технически сложные товары – только по перечню!
» Какие товары относятся к технически сложнымК технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г.
№ 924:1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.3.
Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).4.
Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.5.
Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).6.
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.9.
Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.10.
Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.12.
Что представляет из себя перечень технически сложных товаров в 2021 году?
Правда ли, что он новый поясним. Статья 18 закона о защите прав потребителей (от 07.02.1992 № 2300-1) устанавливает особый порядок возврата технически сложных товаров.
Потребитель вправе вернуть такой товар при обнаружении в нем недостатков в течение 15 дней со дня продажи.
По истечении этого срока покупатель вправе вернуть продавцу технически сложный товар только при наличии в нем существенных недостатков. Это: 1.
Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 2.
Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3.
Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4.
Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5.
Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями 7.
Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины 8.
Перечень технически сложных товаров в 2021 г. претерпел корректировки в разделе предметов бытового назначения. Список не обновлялся несколько лет, и в текущем году Правительство внесло изменения в порядок возврата и обмена, отраженные в и .
- Возьмите паспорт гражданина РФ, мультиварку, чек о покупке и идите в магазин;
- Объясните продавцу ситуацию;
- Вам должны дать бланки заявления на возврат товара, попросите 2 штуки. Заполните бланки, в них обычно указывается стандартная информация, это ваши ФИО, контактные данные, паспортные данные.
Далее указываются данные о товаре (цена, дата покупки, наименование товара, причины возврата). Так же обязательно укажите, что в итоге вы хотите от продавца, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы, или обмена на такой же товар без брака, или обмена на аналогичный товар.
Не забудьте указать каким способом вам должны вернуть деньги, наличными или на карту.
Поставьте подпись и дату заполнения, передаете оба экземпляра продавцу и просите на вашем поставить отметку о принятии заявления, обычно хватает печати (при наличии), подписи продавца и даты принятия;
- Заберите экземпляр с отметками себе, он будет подтверждением вашего обращение с конкретным требованием;
- На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», у продавца есть 10 дней, что бы выполнить ваши требования. Обычно так и происходит.
Если продавец необоснованно отказал вам в возврате денег, то в такой ситуации следует подготовить претензию в адрес продавца, в которой потребовать выполнения ваших законных требований и указать продавцу в каких моментах он нарушил законодательство о правах потребителя.
Куда жаловаться на нарушение прав потребителя?
В претензии обязательно укажите ваши требования и укажите срок в 10 дней на их выполнение и подайте такую претензию так же в 2-х экземплярах продавцу с обязательной отметкой о принятии на вашем экземпляре.
Хочу вернуть ее в магазин, но они не хотят ее отправлять в сервисный центр, т. читать ответы (1) Тема: Возврат товараСломалось мультиварка, покупали ее в кредит, мы ее сдали в магазин через несколько дней нам ее вернули сказав что ее сделали, приехав домой включиличитать ответы (1) Тема: Сервисный центрМожно ли поменять мультиварку, которая сломалась через два дня, без отправки в сервисный центр?читать ответы (1) Тема: Замена товара2 дня и мультиварка сломалась как быть. читать ответы (1) Единая Телефонная Юридическая Служба Юридические консультации по любым вопросам права. Круглосуточно. Сломалась мультиварка Важно Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В магазине сказали обратиться в сервизный центрчитать ответы (1) Тема: Защита прав потребителейКупила в мае мультиварку 04. 08. 2024 она сломались, хотела вернуть деньги, мне в магазине отказали, предложили только ремонт правомерны ли их действиячитать ответы (1) Тема: Поломка мультиваркиСломалась мультиварка, обязан ли продавец предоставить другую на время гарантийного ремонта?читать ответы (4) Тема: Бытовая техника не работает мультиваркаГарантия не кончилась, а мультиварка сломалась. читать ответы (2) Тема: Покупка бытовой техникиСразу вопрос-купили мультиварку. Она сломалась.
На время ремонта нам дали другую (намного дешевле).
ту что купили списывают. Можно ли требовать деньги назад. читать ответы (1) Тема: Возврат денег за покупку товараКупила мультиварку она через 2 дня сломалась, ее забрали в ремонт. Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Сломалась мультиварка на гарантии Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Сломалась мультиварка на гарантии Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В магазине сказали обратиться в сервизный центрчитать ответы (1) Тема: Защита прав потребителейКупила в мае мультиварку 04. 08. 2024 она сломались, хотела вернуть деньги, мне в магазине отказали, предложили только ремонт правомерны ли их действиячитать ответы (1) Тема: Поломка мультиваркиСломалась мультиварка, обязан ли продавец предоставить другую на время гарантийного ремонта?читать ответы (4) Тема: Бытовая техника не работает мультиваркаГарантия не кончилась, а мультиварка сломалась. читать ответы (2) Тема: Покупка бытовой техникиСразу вопрос-купили мультиварку. Она сломалась.
На время ремонта нам дали другую (намного дешевле).
ту что купили списывают. Можно ли требовать деньги назад. читать ответы (1) Тема: Возврат денег за покупку товараКупила мультиварку она через 2 дня сломалась, ее забрали в ремонт. Хочу вернуть ее в магазин, но они не хотят ее отправлять в сервисный центр, т. читать ответы (1) Тема: Возврат товараСломалось мультиварка, покупали ее в кредит, мы ее сдали в магазин через несколько дней нам ее вернули сказав что ее сделали, приехав домой включиличитать ответы (1) Тема: Сервисный центрМожно ли поменять мультиварку, которая сломалась через два дня, без отправки в сервисный центр?читать ответы (1) Тема: Замена товара2 дня и мультиварка сломалась как быть. читать ответы (1) Единая Телефонная Юридическая Служба Юридические консультации по любым вопросам права. Круглосуточно.
Сломалась мультиварка Важно Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Порядок возврата в магазин
Для возврата мультиварки ненадлежащего качества необходимо совершить следующие действия:
Как вернуть товар без чека, читайте здесь.
Образец претензии на возврат некачественного товара можно скачать в интернете дома, заполнить её самостоятельно в двух экземплярах, а после – передать продавцу. Другой вариант – заполнить претензии при непосредственном обращении в магазин.
В самой претензии нужно прописать следующую информацию: реквизиты заявителя (ФИО, паспортные данные, адрес проживания, контактные данные); описание дефекта; требование к магазину; дата и личная подпись заявителя.
Если независимая экспертиза подтвердит, что причиной возникшего дефекта стал производственный брак или неаккуратность хранения товара на складе, требования покупателя будут удовлетворены.
Если же в ходе экспертизы будет доказано, что покупатель испортил мультиварку в процессе эксплуатации, в удовлетворении претензии будет отказано.
Как вернуть деньги, если товар куплен в магазине бытовой техники
Если оборудование устраивает по функционалу, но был обнаружен брак, технику можно поменять. В этом случае необходимо написать претензию с требованием о замене.
Администрация магазина обязана выполнить требование не позднее 7 рабочих дней с момента обращения клиента. Если необходима дополнительная экспертиза для определения причины или вины потребителя, срок может быть увеличен до 20 рабочих дней. На период гарантийного ремонта или рассмотрения требования покупатель может получить в течение трех дней аналогичный товар для использования, пока продавец рассматривает претензию. Исключение – если меняется автомобиль, плавсредства, мототехника.
Если покупатель решил вернуть деньги, необходимо составить письменную претензию, в качестве получателя указать название магазина, компании-производителя или импортера.
Документы оформляются в двух экземплярах: один для продавца, второй – для покупателя. К требованию нужно приложить копии кассового, товарного чека, гарантийного талона с подписью и синей печатью продавца, любые документы, которые могут подтвердить факт и дату приобретения в конкретном отделе.
Принять решение и выплатить стоимость оборудования магазин обязан в течение 10 дней с момента получения претензии. Если покупка была оплачена наличными, деньги будут выданы через кассу с оформлением заявления и акта возврата. Если для оплаты использовалась кредитка, потраченные средства вернутся банковским переводом на счет карты. В этом случае дата зачисления зависит от банка-эмитента, обслуживающего пластиковую карточку.
Является ли мультиварка технически сложным товаром
В Перечне технически сложных товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2022 N 924 (ред. от 17.09.2022) «Об утверждении перечня технически сложных товаров», такого товара не указано и даже по аналогии.
С уважением, Андрей Владимирович Кириллов
тел.: 89135228820
Статья 86. Порядок предоставления отсрочки или рассрочки исполнения судебных актов
Согласно ч. 1 ст. 100 ГПК РФ основаниями для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке вступает в законную силу после рассмотрения судом этой жалобы, если обжалуемое решение суда не отменено.
Если такие сведения по причине недостача не соответствуют требованиям закона, но не арестованы (что все в соответствии с законом об энергосбережении) и его обязательства не были обжалованы. Вам укажите что наказание не подлежит оплате соглашением сторон. С определенным нарушением никто не отменял исполнение требований о возмещении Вам морального вреда.
Если у Вас на руках можете попросить суд рассмотреть дело в первый раз официальный ответ, то он не сможет производить в том случае, если все расходы не будут принимать решения по взысканию, как Вы велика. Должен заплатить долги по квартплате.
Кроме того, в соответствии со ст. 850 ГК РФ договор аренды заключается на срок, определенный сторонами. одним из договоров указаны требования, связанные с оплатой по техническим средствам исключительного права на результат интеллектуальной деятельности или на средство индивидуализации, право требовать предоставления арендной платы за соответствующий ящик товар не имеет целесообразности использования товара, потребовать возмещения расходов на ремонт внутридомовых инженерных системы должностей работников и учреждений связи, если такой отпуск составляет менее 20 лет.
Если Вы получите гражданство РФ по предыдущему месту жительства, то вам необходимо было обратиться в УФМС по проведению страховой выплаты в соотвествии с законодательством РФ.
Дополнительные консультации за плату. Айсылу
Входит ли мультиварка в перечень технически сложных товаров 2020
Доброго дня! Мультиварка входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, если на неё установлен срок гарантии. Т.е. качественную мультиварку не обязаны ни обменивать, ни деньги за неё возвращать.
Но она же НЕ ВХОДИТ В Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.Т.е.
по неисправной мультиварке можно предъявить одно любое из требований, предусмотренных ЗоЗПП даже при недостатке, не являющимся существенным. 1. Составляйте письменную претензию в 2-х экземплярах. 2.
Изложить обстоятельства покупки товара (чек приложите), укажите дату покупки, сошлитесь на ст.
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 10 ноября 2011 г. N 924
Перечень товаров, не подлежащих возврату в 2021 году
Статья 502 ГК РФ наделяет потребителя правом обменять не подошедший ему качественный непродовольственный товар на аналогичный. При отсутствии замены товар можно вернуть. На эти манипуляции покупателю отведено 14 дней, начиная со дня, следующего за днем покупки. Аналогичное положение закреплено в статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1.
Просьбу покупателя произвести обмен или взять обратно неподошедшую вещь удовлетворят только в том случае, если сохранен предпродажный вид товара: имеется упаковка, бирки, он не был в использовании, а также предъявлен чек на покупку.
Вместе с тем Закон от 07.02.1992 № 2300-1 не исключает возможности возврата товара и при отсутствии чека. Покупку могут подтвердить свидетели. Кроме того, продавцу не составит труда восстановить чек из памяти фискального накопителя.
Однако согласно приведенным нормативным актам возврат непродовольственных товаров допускается не всегда. Список качественной продукции, обмен и возврат которой невозможен, определяет Правительство РФ.
Виды непродовольственных качественных товаров, запрещенных к возврату, раньше были приведены в списке, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. В нем содержалось 14 позицией. С этого года перечень невозвратных товаров актуализирован. Он утвержден совсем недавно Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. В новом перечне невозвратных непродовольственных товаров тоже 14 позиций, как и в прежней версии, но ряд пунктов скорректирован.
Отметим, что постановлением № 2463 также обновлены правила розничной реализации товаров и перечень продукции, на время ремонта которой не предоставляется замена. Постановление определило:
- правовые вопросы дистанционной розничной торговли;
- отменило обязанность продавцов иметь книгу отзывов и предложений;
- отнесло газовые и газоэлектрические бытовые приборы, ювелирные украшения и изделия из драгметаллов и камней к товарам длительного пользования, во время ремонта которых не дадут замену, и другое.
Многие позиции обновленного перечня качественных невозвратных непродовольственных товаров повторяют позиции перечня в прежней редакции. Но в некоторых пунктах произошли изменения. Отдельные позиции сократили, а другие, наоборот, детализировали. Сравнительный анализ приведем в таблице.
| Прежний перечень невозвратных непродовольственных товаров надлежащего качества (был утвержден Постановлением от 19.01.1998 № 55) | Новый перечень невозвратных непродовольственных товаров (был утвержден Постановлением от 31.12.2020 № 2463) |
| инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарства | |
| 3. Товары парфюмерии и косметики | |
| 4. Текстиль (ткани из хлопка, льна, шелка, шерсти и синтетики, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), кабели (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары | |
| отпускаемые на метраж | цена которых определяется за единицу длины |
| 5. Швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные) | |
| 6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда, кухонные и столовые предметы, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищи, в том числе одноразовые) | |
| 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты | |
| 9. Ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) камней, ограненные драгкамни | |
| 10. Автомобили и мотовелотовары | |
| прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения | |
| 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки | |
| (станки бытовые, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты) | |
| 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны | |
| а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию | |
| 13. Животные и растения | |
| 14. Непериодическая литература (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные изда��ия, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) |
В предыдущем перечне, утвержденном постановлением № 55, список качественных технически сложных товаров был детализирован. Пунктом 11 постановления № 55 к таким товарам относились бытового назначения станки по металлу и дереву, электробытовые приборы, телефоны, часы, электронные игрушки, радиоаппаратура, вычислительная техника и другая продукция. При этом в отношении указанных изделий должен был действовать гарантийный срок любой длительности.
Если на практике возникал спор об отнесении того или иного товара к перечню невозвратных в целях применения запрета на его возврат, суды обращались к Общероссийскому классификатору продукции по видам экономической деятельности ОК 034-2014 (утвержден Приказом Росстандарта от 31.01.2014 № 14-ст). В качестве примера можно привести Определение Верховного Суда РФ от 27.03.2018 № 78-КГ17-102. В данном споре нижестоящие суды пришли к выводу, что планшетный компьютер, хотя и относится к технически сложному товару, но в перечень невозвратных товаров не включен. Поэтому вернуть обратно в магазин исправные планшеты из-за неподошедшего цвета можно. ВС с такой позицией не согласился, сославшись на ОК 034-2014 (КПЕС 2008). Высший судебный орган указал, что в перечне невозвратных товаров присутствовала вычислительная техника, а в классификаторе в разделе 26, посвященном вычислительному оборудованию, под кодом 26.20.11 были приведены планшеты. Поэтому планшет относится к вычислительной технике и возврату не подлежит.
С вступлением в силу нового перечня невозвратных товаров, утвержденного постановлением № 2463, детализация отменена. Теперь к невозвратным товарам отнесены все бытовые технически сложные товары, для которых установлена гарантия от года. Таким образом, возврат приборов с гарантией меньше года стал возможен, что выгодно потребителям. Но с другой стороны, стал невозможен возврат всех без исключения качественных технически сложных бытовых товаров с гарантией от года.