Булатова Людмила Александровна

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Булатова Людмила Александровна». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Экспертиза обуви – это изучение качественных свойств изделия независимыми экспертами по инициативе потребителя. Обычно покупатель требует провести экспертизу в целях подтверждения того, что обувь была куплена с дефектом, чтобы вернуть потраченные средства или потребовать у продавца бесплатного ремонта или замены изделия на аналогичное.

Понятие и суть обувной экспертизы

Основной задачей экспертизы является установление причины появления недостатков у купленного товара – из-за заводского брака или по вине покупателя.

В ходе экспертизы оценивается соответствие описания изделия его реальным характеристикам, а также проверяется качество материала и соблюдение технологии производства. Экспертиза позволяет выявить:

• некачественную прошивку или проклейку отдельных частей обуви;
• несоответствие заявленного размера фактическому;
• подмена материала изготовления на фабрике (например, использование прессованной кожи взамен натуральной);
• низкую влагостойкость или износостойкость;
• неустойчивость колодки;
• некачественную фурнитуру.

Качество обуви проверяется в соответствии с ее назначением, а также со стандартами и техническими регламентами, указанными производителем на упаковке. Например, требования к влагостойкости зимней и демисезонной обуви будут отличаться от аналогичных требований к летним моделям.

Для проведения экспертизы требуется наличие товарного чека от покупки, заявления покупателя и действия гарантийного срока.

Если нужно подтвердить наличие существенных заводских недостатков, делающих невозможным ношение обуви, то обратиться за экспертизой можно в течение всего срока годности товара.

При заказе экспертизы компетентные специалисты проводят всестороннее исследование пары туфель или кроссовок на выявление как явных видимых, так и скрытых недостатков, а также возможных причин их появления. Реализатор продукции, заказывая экспертизу, не только ограждает себя и своих будущих покупателей от неприятных ситуаций, но и решает сразу несколько задач:

• получение страховки на отгружаемый у производителя товар;
• задокументированное описание дефектов, что способствует возврату всей партии;
• подтверждение стоимости продукции;
• выявление норм правильного хранения изделий;
• получение сертификатов качества, необходимых для их успешной реализации.

Независимую экспертизу обуви может заказать и физическое лицо – покупатель.

Дефекты, выявляемые в ходе исследования, могут послужить причиной принудительного возврата продавцом денег за товар. В их числе могут быть:

• деформация или отслаивание подошвы;
• появление трещин, сколов, разрывов верха, подошвенной части, каблука;
• производственный брак, приводящий к травме ног (острые или жесткие, выступающие или обращенные внутрь обуви элементы);
• быстрое истирание окраски, материала;
• разрывы, повреждения или отсутствие подкладки, стельки;
• недостаточная защита от влаги;
• дефекты шовной строчки;
• расклеивание, растрескивание, расслоение материала до истечения гарантийного срока.

Все эти факторы, в случае их обнаружения в течение гарантийного периода и при соблюдении рекомендации по эксплуатации, служат прямым доказательством низкого качества товара и основанием для возврата денег.

Порядок проведения процедуры

После того как стороны выбрали экспертный центр, согласовали дату проведения и урегулировали вопросы контроля, оформляются заявление и договор на проведение независимой экспертизы обуви от лица заказчика (поставщика либо клиента). Бланк первого можно найти в свободном доступе онлайн, второй – индивидуален для каждого центра. В заявление вносится информация в установленном порядке:

1. ФИО заявителя.
2. Его контактные данные – адрес, телефонный номер.
3. Учетный номер плательщика (если таковой имеется).
4. Указание плательщика.
5. Объект исследования – модель, маркировка, цвет, а также задачи экспертизы.
6. Информация о продавце: УНП, юридические и контактные данные.
7. Цель экспертизы – доказательство наличия указанных недостатков и причин появления либо соответствия предоставленной информации о товаре фактическому состоянию.
8. Подтверждение гарантированной оплаты (подпись плательщика).
9. Дата и подпись заявителя.

В числе необходимых для проведения экспертизы документов со стороны заявителя – заявление и чек, свидетельствующий о покупке.

Далее следует установленный порядок исследования. Он включает:

1. Изучение документов на товар: насколько соответствуют заявленные технические характеристики, а также выполнены ли условия хранения и эксплуатации изделий.
2. Визуальный анализ качества при непосредственном осмотре продукции. Далее следуют измерения, расчеты.
3. Испытания в лабораторных условиях: образцы материала исследуют на безопасность, химический состав, физические свойства.

Критерии оценки разнообразны. Основными являются:

• целостность изделия, отсутствие видимых повреждений;
• соответствие цветовой гаммы, размеров, текстуры, длины и вида стельки, конструктивных особенностей изучаемого объекта указанным в документации параметрам;
• комфортность, гигиеничность и гигроскопичность подкладки;
• соответствие обуви температурному режиму, заявленному производителем;
• устойчивость, эргономичность колодки;
• свойства подошвы: скользкость, толщина;
• прочностные характеристики товара;
• корректность предоставленных данных.

Экспертиза обуви проводится на основании целостной пары: нельзя сдавать на анализ только один поврежденный ботинок.

Если обувь не соответствует параметрам, в ходе исследования специалист измерит пару, проведет физико-химические тесты, выявит не только видимые глазу, но и скрытые дефекты, а также ошибки в проектировании колодки и пошиве изделия. Экспертное заключение оформляется в соответствии с внутренним регламентом центра, но включает в себя следующие обязательные пункты:

1. Юридическую информацию: реквизиты экспертной организации, печать.
2. Основание: номер и дата договора на оказание услуги (по оценке товара).
3. Сведения об эксперте: фамилия, имя, отчество, образование, специализация, документы по аттестации, личная подпись.
4. Исходные данные, включающие описание объекта исследования: размеры, материал, цвет, вид, маркировка.
5. Документы, на которые опиралось исследование: ГОСТы, нормы и правила.
6. Данные, полученные в процессе анализа, с перечислением всех дефектов.
7. Вывод на основе данных исследования.

Также в заключении будут приведены причины повреждений, на основании которых определяют дальнейшие действия: либо возврат стоимости покупки (обмен) на обувь хорошего качества со стороны продавца, либо компенсация расходов на исследование, транспортировку (хранение) товара со стороны покупателя.

Стоимость проведения товароведческой экспертизы

Товароведческая экспертиза обуви	Стоимость
Экспертиза обуви и обувных изделий (1 пара)	от 2 500 ք
Выезд эксперта по г. Москве	2 000 ք
Выезд эксперта по Московской области	3 000 — 5 000 ք
Срок проведения экспертизы – 3-5 рабочих дней. Возможно сокращение сроков

Что необходимо для проведения экспертизы

Выбрав организацию, покупатель должен заключить с ним договор на оказание услуг, подать заявление на проведение экспертизы и предоставить спорный товар.

Например, человек купил пару резиновых сапог. В ходе использования выяснилось, что они пропускают воду. Предположив, что сапоги изготовлены из резины низкого качества, он обратился в экспертную организацию, оформив необходимые документы, что передал обувь на исследование.

Важно: предоставляемая на проверку обувь должна быть чистой и упакованной в коробку, в которой она была продана. Если у покупателя сохранился кассовый чек или иной документ, подтверждающий приобретение спорного товара, он также передается в экспертное учреждение.

В качестве основания для проведения товароведной экспертизы могут выступать следующие производственные дефекты:

• испорченные подкладочные материалы;
• верх ботинка испачкан в клее;
• обувь повреждена о декоративный элемент;
• разошелся клеевой шов;
• треснула или лопнула подошва;
• лопнул материал верха;
• отслоение либо отделение подошвы;
• окрашивание обувной краской носков или ног;
• промокание (для резиновых сапог)

Все вышеперечисленные изъяны предусматривают единый порядок обращения в экспертную организацию.

Советы по приобретению обуви

Чтобы не возникало конфликтных ситуаций, следует сознательно подходить к выбору новой пары обуви. Эксперты рекомендуют обращать при выборе обуви внимание на:

• Качество строчки. Если обувь проклеенная, а не шитая, это не говорит о ее плохом качестве. Ответственные производители используют высококачественный клей. А вот подпольные фирмы для сокращения расходов экономят на клее. Срок службы такого изделия может быть меньше месяца. А гарантий производитель не предоставляет;
• Материал, из которого пошито изделие. Хороший заменитель не уступает натуральной замше или коже, но холодов не выдержит. Имейте это в виду, приобретая зимние сапоги;
• Стельку. Она должна свободно выниматься из обуви. Это позволяет не только просушить обувь, но и рассмотреть «спрятанные» гвозди или бугорки;

При должном уходе любая обувь прослужит долго. Своевременно просушивайте, мойте, обрабатывайте кремом и водоотталкивающим средством, отдавайте предпочтение проверенным производителям. И вопросов по эксплуатации не возникнет.

Однако даже хорошо зарекомендовавший себя бренд – не гарантия идеального качества. Эксперты рассказывают, что большое количество нареканий поступает на такие известные бренды, как:

• Caprice;
• Reebok;
• Osvaldo.

Срок проведения и стоимость независимого исследования

Сколько продлится экспертиза и в какую цену она обойдется, зависит от вида предполагаемого дефекта и от характера необходимых исследований. Относительно обуви средней ценовой категории действуют следующие приблизительные сроки и расценки:

1. Клиент получает устную консультацию в день обращения к товароведу. В зависимости от политики экспертной организации, словесное заключение бесплатное или стоит примерно 1000 рублей.
2. Стандартный анализ стоит от 600 до 2700 рублей. Он длится от 1 до 10 дней.
3. Лабораторная проверка стоит около 7000 рублей. Процесс занимает от 7 до 21 дня.
4. Экспресс-анализ качества изделий проводят в день обращения клиента. Процесс займет от 30 минут до 1 часа и обойдется, как минимум, на 50% дороже стандартного анализа.

На стоимость экспертизы также влияет цена обувных изделий. Чем она выше, тем больше денег потребует консультант за работу. Сумма оплаты достигает 50% от стоимости изделий.

Такое аргументированное сопротивление продавца требованиям покупателя вынуждает последнего искать «правильное» место, где провести экспертизу обуви. Искать возможность обратиться к действительно независимым экспертным специалистам, способным адекватно рассмотреть любые нюансы, дефекты, особенности продукции, и вынести соответствующее задокументированное решение. В частности такие решения и такие точные отчеты, и с технической и с юридической, правовой точки зрения, способны выдавать независимые российские экспертные учреждения. Самое крупное из таких учреждений сегодня – это НП «Федерация Судебных Экспертов».

И уже не только сегодня, но и на протяжении нескольких лет своей активной работы НП «Федерация Судебных Экспертов» занимает ведущую позицию среди экспертных учреждений Российской федерации. Занимает ее по нескольким основным показателям, отражающим возможности, авторитет и опыт работы подобных организаций. Наш департамент товароведческой экспертизы обеспечивает граждан и целые организации процедурами проверки качества изделий. Если Вас интересует вопрос – где провести экспертизу обуви, то обращайтесь к нашим специалистам, тогда, когда у Вас еще есть возможность возместить полученный ущерб.

В таком вопросе, как качество обуви, существует множество тонкостей, требующих узкопрофессиональных знаний, которые также имеются у наших специалистов. Ваши покупки, розничные или оптовые, могут относиться к любому типу и виду продукции, иметь разный класс и стоимость. Независимо от этого и деталей сложившейся спорной ситуации, мы придем на помощь в деле защиты Ваших потребительских прав. Для покупателя важно понять, что именно он сам должен решать, где провести экспертизу обуви, а не отдавать это в руки посредников и продавцов.

При обращении напрямую в российские независимые экспертные организации и в НП «Федерация Судебных Экспертов», Вы получаете гарантию внимательного рассмотрения Вашего случая и защиты потребительских интересов. Правила нашей работы заключаются в точном следовании научному подходу в товароведческой экспертологии, соблюдению Конституции и Законодательства Российской федерации. Где, в частности, оговариваются и права потребителей, в статьях соответствующего закона. Кроме указанного следования научной и юридической правде, еще одним правилом является и полное соблюдение интересов Заказчика – в каждой конкретной ситуации.

Стоимость экспертизы обуви

Стоимость экспертизы обуви в Москве различна, ее величина может изменяться в зависимости от таких факторов, как: объем и сложность поставленных перед специалистом задач, а также количество исследуемых пар изделий и требуемая срочность. Приблизительные стоимости проведения независимых экспертиз обуви приведены в прайс-листе нашей организации.

Объект экспертизы	Стоимость экспертизы 1 пары, руб
Сапоги, ботфорты	от 4 500
Полуботинки, ботильоны	от 4 500
Ботинки, туфли, кеды, кроссовки	от 4 500
Балетки, лоферы, сабо, слипоны	от 4 500
Шлепки, сланцы, босоножки, тапочки	от 4 500
Консультация в присутствии сторон	1000 руб. (устный вывод)
Экспертиза в судебном порядке	От + 2 000 руб.

Какие вопросы ставить перед экспертом

Правильность постановки вопросов перед экспертом – ключевой момент в процедуре возврата некачественной обуви в магазин.

Эксперты — не юристы, и обычно не в полной мере понимают доказательственное значение своего заключения в суде.

Казалось бы:

Эксперт всего-то должен ответить на вопрос: имеется ли в обуви недостаток и какова причина его возникновения.

Но не все так просто:

Вопрос перед экспертом зависит от этого:

• недостаток возник в период гарантийного срока или по его истечении
• если гарантийный срок не установлен или закончился, то прошло ли 2 года с момента покупки
• установлен или нет изготовителем обуви срок службы

Какая связь?

Согласно законодательству продавец обязан предоставить ответ покупателю на претензию в течение 10 дней. В этот период он имеет право или должен, если об этом прямо написано в заявлении, организовать проведение экспертизы. Поэтому срок ее проведения обычно укладывается в предусмотренные 10 дней.

Порядок составления заключения эксперта выглядит в следующем порядке:

1. Первым делом прописывается место и время проведения экспертной оценки.
2. Далее перечисляются сведения обо всех присутствующих на ней лицах.
3. Далее подробно описывается предмет исследования, с учетом всех значимых его характеристик.
4. Далее прописываются результаты проверки наличия или отсутствия пломб производителя, целостность самого изделия.
5. После эксперт фиксирует выявленные им дефекты либо их отсутствие.
6. Ниже прописываются заявления и просьбы всех, кто присутствовал на оценке.
7. Также фиксируются замечания участников относительно хода проведения экспертизы.
8. В конце ставится печать организации, подпись эксперта и всех участвующих граждан.

Причины для проведения экспертизы

Логично, что самый простой вариант в случае, если в купленной обуви обнаружился дефект – прийти в магазин и попросить обменять бракованную обувь или вернуть потраченные деньги.

Такой вариант развития событий бывает не всегда, и зачастую отказ магазина выполнить требование покупателя вполне оправдан. Продавец может обоснованно предположить, что виной поломки или деформации обуви является ее неправильная эксплуатация, а покупатель может считать, что обнаруженный дефект является производственным браком. Выход в такой ситуации только один – провести экспертизу. Данное право гарантировано Федеральным Законом (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей» . Инициировать выполнение экспертной проверки может как покупатель, так и магазин, продавший проблемную пару обуви.

О НЕЗАВИСИМОЙ ЭКСПЕРТИЗЕ ОБУВИ

Экспертиза обуви — это специальное целенаправленное экспертное исследование потребительских и производственных свойств обувных товаров, которое проводится экспертами с целью получения объективной и достоверной информации о качестве и комплектности, представленного на экспертизу обувных изделий.

Различные методики проведения экспертизы обуви позволяют:
— исследовать и оценить правильность нанесения, полноту маркировочных данных и особенность маркировки изделия;
— установить факт соответствия или несоответствия фактических характеристик обуви, характеристикам, которые указаны в паспорте изделия, на его упаковке или маркировке.
— проверить подлинность изделия;
— исследовать показатели качества обуви;
— определить допустимые и недопустимые отклонения в значении показателей качества обуви;
— установить факт соответствие или несоответствие качества обуви требованиям определенных ГОСТов, стандартов качества, нормативной и технической документации или эталонным образцам;
— установить факт соответствия или несоответствия условий и правильности эксплуатации обуви, требованиям, которые указаны в документации для конечного потребителя;
— определить наличие или отсутствие дефектов (пороков) обуви по признакам их проявления, их характер, расположение и степень выраженности на пригодность использования обуви по назначению;
— выяснить причину, а также обстоятельства возникновения дефектов (пороков);
— определить возможность и целесообразность устранения выявленных дефектов;
— определить стоимость восстановительного ремонта обуви;
— оценить качество ремонта обуви;
— оценить стоимость ущерба в результате порчи, затопления, пожара, некачественной химчистки или ремонта обуви;
— оценить рыночную стоимость обуви, в т.ч. с учетом износа и др;

Независимая экспертиза обуви проводится с применением современных экспертных технологий органолептическим, измерительным и другими методами, с использованием измерительных инструментов и оптических приборов. В случае необходимости проводится проверка качества обуви по физико-механическим, химическим и микробиологическим показателям в лабораторных условиях.

Похожие записи:

• Мировое соглашение при банкротстве: этапы, сроки, условия, последствия
• КГД разработал единую электронную платформу для выплаты налогов
• Госпошлина за регистрацию ООО в 2021 году