Должны ли самозанятые оформлять «Уголок потребителя»

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Должны ли самозанятые оформлять «Уголок потребителя»». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Перед тем, как оформить уголок потребителя, нужно определиться с местом его расположения. Ведь информационный стенд по размеру и форме должен красиво вписаться в имеющееся свободное пространство торговой точки.

Роспотребнадзор рекомендует

На стенде, согласно законодательству, кроме телефонов специальных и контролирующих служб, органов, книги отзывов для покупателей, обязательно должна содержаться следующая информация:

• сведения о продавце, изготовителе, исполнителе;
• часы работы и выходные дни;
• товары, работы и услуги, реализуемые покупателям;
• правила их продажи;
• о госрегистрации торговой точки, фирмы;
• о виде (видах) деятельности торговой точки, фирмы;
• о лицензировании бизнеса или его госаккредитации, если они обязательны для осуществления данного вида бизнеса;
• об органе, выдавшем лицензию или свидетельство об аккредитации.

Роспотребнадзор рекомендует разделить информационный массив визуально на три блока.

Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10).
2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Причем в обоих законодательных актах название «Уголок потребителя», отсутствует. Указанными выше законодательными актами определена информация, которую необходимо предоставить потребителю при продаже товаров, оказании услуг. А само название — Уголок потребителя, вышло уже из уст самих предпринимателей.

Правильное оформление «Уголка потребителя (покупателя)» имеет большое значение. Преимущества состоят в следующем:

1. Покупатель или клиент, заходя в магазин или в помещение, предназначенное для оказания бытовых услуг, всегда обращает внимание на интерьер. Находящийся в помещении «Уголок потребителя» вызовет доверие к вашей продукции или оказываемым услугам. Его наличие будет означать, что вы гарантируете качество своей продукции или услуг и готовы урегулировать претензии в случае их возникновения.
2. Покупатель или клиент может убедиться в легальности вашей предпринимательской деятельности, увидев лицензии, сертификаты, свидетельства, дипломы. Это также повысит к вам доверие, а клиент или покупатель станут постоянными посетителями вашего заведения.
3. Клиенты или покупатели получат все необходимые сведения.
4. Предприниматель избежит нареканий и штрафов со стороны контролирующих органов.

Кто обязан иметь стенд Уголок потребителя?

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей).

К таким предприятиям относятся:

• рестораны, бары, кафе, столовые и т.п.;
• салоны красоты, парикмахерские, барбершопы, косметологические и косметические салоны , салоны тату и салоны массажа и т.д.;
• магазины, торговые центры, рынки, аптеки;
• гостиницы, отели, хостелы;
• стоматологические клиники и кабинеты.

Для каждого из вышеперечисленных предприятий существуют особые документы, подлежащие размещению в уголке потребителя. Например, для салонов красоты следует иметь в уголке потребителя:

• правила бытового обслуживания населения в РФ;
• санитарные правила организации и работы салонов красоты и парикмахерских.

При оказании услуг гостиниц, отелей и хостелов, дополнительно к основному перечню документов, добавлен еще один документ — Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.

Владельцам частных клиник и аптек необходимо уделить особое внимание оформлению информационного стенда. Медицинская сфера имеет свои особенности и наибольшую ответственность перед потребителем, поэтому уголок потребителя необходимо дополнять следующими бумагами:

• выписка из закона Российской Федерации, которая гарантирует всем гражданам возможность получения лекарственных препаратов, необходимых для поддержания жизни;
• сертификаты;
• лицензии на каждый вид услуги, процедуры или проведение исследования.

Никто не отрицает полезности размещения в магазинах розничной торговли справочных стендов для покупателей. Многие бизнесмены выражают недовольство отсутствием единого стандарта в отношении оформления и информационного наполнения уголков потребителя. Такое положение открывает простор для произвола со стороны представителей многочисленных контролирующих структур. Ведь каждый из них может потребовать, чтобы именно материалы, относящиеся к его ведомству, разместили на самом видном месте.

В пример приводят близкую россиянам Беларусь где с 2008 года действует приказ, изданный министерством торговли. Им предложены и ориентировочные размеры, и перечень обязательных информационных материалов.

Пожалуй, такой порядок грешит чрезмерной регламентацией, зато упрощает обустройство уголка потребителя для заинтересованных лиц.

Что должно быть в уголке потребителя: обзор законодательства

В Законе «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 сказано о том, что:

1. Потребитель имеет право истребовать от поставщика товара или услуги достоверной информации о хозяйствующем субъекте, режиме его работы и тех товарах и услугах, которые он продает.

При этом, предполагается, что продавец не будет ждать, пока эти сведения покупатель фактически запросит: они должны быть опубликованы на всеобщее обозрение в наглядной и доступной форме «способами, принятыми в сфере обслуживания».

Та же самая обязанность установлена для «уполномоченных» хозяйствующих субъектов — тех, которые представляют интересы другого хозяйствующего субъекта и выполняют задачи по удовлетворению требований потребителя в случае выявления фактов продажи товаров ненадлежащего качества.

1. Хозяйствующий субъект обязан доводить до своих потребителей исключительно наглядным способом — посредством размещения на вывеске, следующие сведения:

• фирменное наименование хозяйствующего субъекта — при наличии;
• место нахождения торгового предприятия;
• режим работы магазина или сервиса.

Красивый уголок потребителя в парикмахерскую с объёмными карманами

Красивый уголок потребителя – необходимое дополнение для салонов красоты и парикмахерских. В таких местах сухое и формальное отношение к деталям интерьера и стилю всегда «режет глаз». Поэтому повесить обычную доску для информации только для того, чтобы «всё было правильно» – не всегда уместно. Лучше всего использовать стенды-уголки, которые позволят не только получить клиентам доступ к обязательным документам для любой организации, но и станут украшением зала ожидания или зоны обслуживания .

Стенд на фото имеет компактные размеры, всего 60 см. Поэтому Вы без проблем найдёте для него место независимо от площади салона. Его можно расположить даже у входа или рядом с рабочим местом мастера. Уголок имеет шесть объёмных карманов под брошюры и листы А5 (это двое меньше, чем привычный лист А4), чтобы уменьшить стандартные документы до формата А5 – просто поставьте на ксероксе «масштаб 50%» и сделайте копии, все документы прекрасно сохраняют читабельность предложенной информации. Зато в таких кармашках брошюры смотрятся прекрасно — лишь немного виден край бумаги, уголок потребителя смотрится цельным плакатом из рекламы шампуней и средств по уходу за волосами. Как вариант, для Вас мы сделали вариант с привычным размерами карманов.

В процессе производства используется алюминиевый уголок, позволяющий стенду сохранить правильные черты и геометрию на протяжении многих лет. Сами карманы сделаны не ножом вручную, а с использованием станков с ЧПУ для раскроя и гибки. Поэтому стенд будет выглядеть солидно. Специальные краски, использование прочного пластика и современных методов нанесения изображения позволили сделать продукт, о котором Ваши конкуренты будут только мечтать.

Вы получите не только стенд, но и готовый комплект документов в подарок ! Не нужно тратить время на подготовку необходимой законодательной базы – мы всё продумали. Оформите заявку через «Корзину» или «Быстрый заказ», товар будет доставлен бесплатно по всей России, даже на Камчатку и Крым.

Что написано в законе

Каждому из россиян, выступающих в определённом в качестве потребителями товаров или услуг, п.1 ст. 8 ФЗ №2300-1 предоставляет право получить сведения о том:

• что собой представляет тот или иной предприниматель, продавец;
• по какому графику работает его предприятие;
• какие им предлагаются изделия или услуги.

Эти данные, согласно п. 2 ст. 8, должны доводиться индивидуальным предпринимателем до клиентов наглядно и размещаться так, чтобы обеспечить беспрепятственный доступ к ним.

В общем виде о том, какая информация должна быть в уголке потребителя, оформленном ИП, можно разузнать из статей 9-11 ФЗ №2300-1.

Правительственное постановление № 55, принятое в 1998 году, установило правила, по которым должны продаваться товары. В пунктах 8-16 «Общих положений», первой главы документа, содержатся чёткие указания, какие сведения могут быть затребованы покупателем от продавца.

Безусловно, индивидуальному предпринимателю, выполняющему работы, предоставляющему услуги или работающему в сфере торговли без информационного стенда не обойтись. Ему обязательно нужен уголок потребителя хотя бы потому, что его отсутствие ущемляет права покупателей. Такое нарушение не только вредит мелкому бизнесу, но и влечёт, согласно п. 1 ст.13 ФЗ №2300-1, возникновение ответственности.

Обзаведясь хорошо выполненным и содержательным информационно-справочным стендом, бизнесмен:

• получит возможность вести дела, не подвергаясь штрафам и ограничивающим предписаниям;
• избежит возникновения проблемных ситуаций в отношениях с потребителями, которые смогут получать необходимые сведения самостоятельно;
• покажет покупателям, что дело поставлено на высоком организационном уровне с вниманием к потенциальным клиентам;
• повысит привлекательность предоставляемых услуг, расширив, таким образом, масштабы деятельности.

Что делать, если уголок потребителя не отвечает требованиям Роспотребнадзора

Если в месте продажи товаров, оказания услуг отсутствует уголок с информацией для потребителей, то гражданин оказывается лишенным возможности ознакомиться с необходимой и полезной ему информацией. В этом случае потребитель может обратиться с жалобой в довольно большое количество инстанций, среди которых можно назвать самого продавца (или исполнителя услуг), Роспотребнадзор, прокуратуру, полицию, органы местного самоуправления, суд. Более подробную информацию вы найдете ниже.

Итак, если уголок с информацией и документами не отвечает установленным требованиям (в том числе требованиям Роспотребнадзора), то потребитель (в том числе в 2020 году) может предпринять следующие действия:

1. Он может обратиться к продавцу (лицу, оказывающему услуги) с письменным требованием оборудовать уголок потребителя. В требовании можно указать, какая информация отсутствует в уголке потребителя и не доводится до сведения потребителей.

2

Потребитель может подать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора.Обращаем внимание на следующее обстоятельство, связанное с обращение в Роспотребнадзор. По общему правилу, обращение в указанный орган возможно только после предварительного обращения к продавцу (исполнителю услуг)

Однако в случаях, когда имеется реальная угроза причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также в случаях, когда такой вред уже причинен, можно сразу обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

В случае подачи такой жалобы ответственные лица могут быть привлечены к административной ответственности после проведения внеплановой проверки.

3. Жалобу, связанную с уголком, потребитель может сразу направить в органы прокуратуры, так как они также наделены полномочиями по возбуждению производства об административном правонарушении.

4. При отсутствии уголка потребителя при продаже определенных видов товаров можно обратиться в органы внутренних дел (полицию).

К таким товарам относятся:

• автомобили, мотоциклы, мопеды;
• изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней;
• лекарства, медицинские изделия;
• товары бытовой химии;
• компакт-диски;
• программы для ЭВМ и базы данных;
• оружие и патроны;
• алкогольная продукция и пиво.

5. Потребитель может направить жалобу также в органы местного самоуправления и общественные объединения потребителей, которые, в свою очередь, обращаются в органы государственной власти для проверки факта нарушения и принятия соответствующих мер.

6. Наконец, потребитель может обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Однако надо иметь в виду, что обращение в суд исключительно с требованием оборудовать уголок будет выглядеть несколько странным. Хотя в сложных случаях, связанных с защитой нарушенных прав потребителя, без суда не обойтись.

Если дело дошло до суда

Кстати, самая распространенная жалоба на недостающие документы в уголке потребителя – отсутствие закона № 2300-1.

Этот документ могут даже взять с собой потребители, такое на практике встречается достаточно часто, поэтому если нет возможности самостоятельно следить за наполненностью стенда, назначьте определенного сотрудника, который будет контролировать весь процесс и по мере необходимости добавлять или изменять информацию.

Даже если предприниматель полностью прав, все же судебная практика говорит о том, что суд практически всегда становится на сторону потребителя.

Что греха таить, ведь специалисты этой службы достаточно формально подходят к выполнению своих обязанностей, поэтому у предпринимателя все же есть шанс доказать свою правоту.

Некоторые бизнесмены идут даже на крайние меры. Они берут расписку со своих клиентов о том, что у них нет претензий к информации на уголке потребителя. Но такое возможно организовать лишь там, где много клиентов и они какое-то время ожидают. Естественно, что в розничной сети такие расписки получить не удастся.

Уголок потребителя. Какая информация должна быть на нём?

Все предприятия, занимающиеся услуговым бизнесом, обустраивают информационный стенд, подтверждающий законность своей деятельности. Уголок потребителя оформляется в каждом салоне красоты и заполняется определенными документами. Большинство руководителей воспринимает его как «интерьерную» обузу. Однако обязанность предоставления сведений клиентам закреплена п. 3 ст. 8 закона 2300-1 от 07.02.92. Если правильно подойти к вопросу, уголок потребителя из простого информационного стенда превратится в дополнительный рекламный элемент.

В действующих законах не указано, как должен выглядеть уголок потребителя. Единственное, что требуется — это предоставить все сведения в доступной форме и разместить их в хорошо просматриваемом месте. Обычно для этих целей используется стенд, крепящийся к стене. Его размер должен быть достаточным, чтобы уместились все документы. Дизайн подбирается под общее оформление обстановки.

Информационный стенд выпускается в двух исполнениях:

1. Статичном — с уже нанесенными сведениями.
2. Динамичном — оснащенный прозрачными карманами для размещения необходимых документов.

Статичный стенд бывает стандартным, т. е. изготавливается по шаблонам прямоугольной или квадратной формы, или фигурным — он производится по индивидуальным замерам.

Более практичный — динамичный вариант оформления стенда. Обычно один карман делается глубиной 2 мм, куда помещается 8 бумажных листов плотностью 80 г/м. Динамичный стенд крепится к стене на шурупы, которые идут в комплекте. Оформить стенд можно плоскими карманами, объемными элементами или скомбинировать оба варианта.

Для уголка потребителя допускается использовать стенд с поворотными прозрачными карманами по типу книжки. Он более компактный, поэтому удобен в небольших салонах красоты. Чтобы разместить всю информацию, понадобится от 5 до 8 отделений формата А4 или А5.

Уголок потребителя перечень документов 2021 для салона красоты

Закон не содержит требования размещать специальный стенд или «уголок», основное правило — документы должны быть доступны и видны потребителю. Это может быть даже обычная папка, находящаяся на видном месте. Тексты законов можно просто распечатать и не покупать брошюры в магазинах. Вы не обязаны приобретать книги, специальные законы и т.п., даже если настоятельно это будет предлагать сделать проверяющий (причем приобрести у его же дружественной конторы).

В идеале, конечно, лучше сделать стенд — дабы удовлетворить эстетический вкус проверяющих, так как потребителю уголок по факту не нужен и его он не читает.

Но! В ряде случаев информация, указанная на стенде, может освободить продавца от возможных проблем — это может быть публичная оферта, либо какое то предупреждение, важная информация по технике безопасности, правила и т.п.

Уголок потребителя предназначен для документов, подтверждающих законность деятельности предпринимателя. Это значит, что при приобретении услуг на территории Украины покупатели имеют право на получение доступной, достоверной и своевременной информации об услугах, их качестве, ассортименте, а также на получение сведений о продавце (Закон Украины №1023-XII «О защите прав потребителя» от 12.05.91г.).

Если в салоне проводятся процедуры с подкожным инъекционным введением препаратов и другие процедуры, нарушающие кожный покров, то в уголке потребителя должна быть копия лицензии на осуществление медицинской практики.

Нередко предприниматели помещают в уголок потребителя копию извлечения (более знакомого нашим предпринимателям как «Витяг») из реестра плательщиков единого налога (с 2014 г.) – пояснение, почему в салоне красоты нет кассового аппарата.

Если салон красоты реализует продукцию (косметика, краска для волос, средства по уходу и т.д.) – в уголке потребителя дополнительно следует разместить Правила розничной торговли непродовольственными товарами (приказ № 104 Минэкономики Украины от 19.04.2007 г.).

Индивидуальный формат книги жалоб и предложений для салонов красоты не предполагается, поэтому на практике используется такая же книга, как и в магазинах.

История появления информационного уголка потребителя

15 марта 1962 г. с трибуны Конгресса США Джон Кеннеди впервые озвучил положения из «Билля о правах потребителя». Он доходчиво разжевал, кто такой в Америке потребитель, и почему он имеет право на информацию, безопасность, выбор, возмещение ущерба и так далее.

Эти тезисы встряхнули предпринимателей и побудили идти навстречу покупателю. Обе стороны только выиграли от этого. Потому что даже такие, на первый взгляд, «мелочи» – как доска информации для покупателей – бизнесмены рассматривают как некий маркер, позволяющий покупателю убедиться в легальности и открытости работы.

Закон не навязывает категоричных требований к внешнему оформлению уголка покупателя. Главное – информация должна быть размещена «на видном, доступном месте» для гостя салона. Сам стенд должен быть такого размера, чтобы поместились все нужные документы. На дизайн тоже никакие табу не налагаются, но само понятие «салон красоты» обязывает к тому, чтобы стенд органично вписывался в интерьер и концепцию.

Стоимость изготовления конструкции уголка для потребителя по Украине колеблется от 350-400 до 3 100 грн, срок изготовления – от 2-х до 7-ми дней. В эту цену часто входит и Книга отзывов, но лучше уточнить это с самого начала. Можно заказать индивидуальный конструктив либо же воспользоваться шаблонами. Эту услугу повсеместно предлагают рекламные агентства, которые специализируются на производстве рекламных конструкций.

Важно.

В законодательных актах нет конкретных указаний по оформлению стенда для ИП. Роспотребнадзор оценивает уголок по следующим показателям:

• размещение на открытом для доступа месте;
• сам стенд изготовлен в любом дизайне, но все ячейки открыты (документы можно легко извлечь из отделения);
• все бумаги актуальны в текущее время;
• тексты из законодательных актов должны быть в печатном издании (не допускается оставлять распечатки с интернет-сайтов);
• оформлен уголок таким образом, чтобы все данные были представлены наглядно, выглядели эстетично;
• не допускается наличие ошибок или сокращений в названии законодательных актов, сведений о частном предпринимателе.

Как обстоит дело в других государствах

Примером является соседняя Белоруссия. Если на территории РФ не установлены законодательные требования к оформлению уголка, то приказ министерства торговли республики Беларусь от 2008 года устанавливает правила оформления информационных стендов для покупателей. Нормативный документ устанавливает подробный перечень информации, требуемой к размещению на информационной доске. Он также предлагает вариант оформления стенда с указанием размеров.

Нужен ли уголок потребителя для ИП? Закон №2300-1 устанавливает требования о наличии информационного стенда в организации, занимающейся торговлей или предоставлением услуг. Однако в России не существует утвержденной формы. Можно изготовить стенд своими руками или заказать готовые варианты в специализированных компаниях. Наличие подобного стенда позволит предпринимателю уйти от штрафа за неисполнение требований законодательства.

Похожие записи:

• Примеры заполнения бумажной трудовой книжки
• Ограничение движения грузовиков по МКАД в 2022 году
• Выплаты при рождении первого и второго ребёнка в Ставропольском крае в 2022 году