Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Если не отправить роутер ростелеком». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если у Вас уже есть приставка от телевидения другого провайдера, и вы думаете, что больше ничего не понадобится, то Вы ошибаетесь. ТВ приставки Ростелеком — интерактивное телевидение с отдельной системой на собственной платформе с приложением Wink и возможностью перематывать эфир.
Не пользовались интернетом, значит и не платить?
Когда деньги на счету пользователя заканчиваются, а пользователь вовремя не пополняет свой счет, то провайдер отключает пользователя (в данном случае – своего клиента) от услуги доступа к интернету.
После отключения услуги (доступ в интернет) роутер пользователя может продолжать работу. При этом компьютеры или гаджеты пользователя, подключенные к роутеру, НЕ имеют доступа в интернет.
Казалось бы, все понятно:
- деньги на счету закончились, интернет отключился;
- пользователь пополнил свой счет – интернет включился снова.
Но так это работает не всегда.
Предположим,
для оплаты одного дня (одних суток) работы в интернете с пользователя списывают, скажем, 10 рублей. А на счету пользователя остался 1 руб. Как в этом случае может поступить провайдер?
Вариант, когда провайдер предоставляет за этот 1 руб., оставшийся на счету пользователя, лишь 1/10 времени суток, то есть, 2.4 часа или 144 минуты, практически исключен.
Аппаратура провайдера так не настроена и так не работает.
Скорее всего,
- либо в 0 часов (в полночь) интернет отключится, а на личном счете пользователя сохранится этот 1 руб.;
- либо с 0 часов пользователю будет предоставлена возможность работать еще одни сутки, но при этом на его личном счете появится цифра с минусом – отрицательный баланс.
И тут провайдер предлагает право выбора. Вы решили, что все-таки проще сразу приобрести оборудование. Тем более есть относительно недорогой вариант за 3990 рублей. Это самая простая приставка Wink, которая тем не менее отлично работает от Wi-Fi, точно так же Ростелеком интерактивное вещание позволяет управлять эфиром, те же каналы, фильмы и сериалы по подписке. Но! Работать такая приставка будет только в рамках Вашего домашнего интернета от Ростелеком.
А если купить приставку следующего поколения Wink+ за 5900 рублей, то она уже будет работать в связке с любым интернетом и не будет привязана к местности. Единственное условие ее работы – наличие беспроводной связи с доступом к сети. То есть эта приставка может путешествовать вместе с Вами и будет работать даже в случае, если Вы смените интернет-провайдера.
Инструкция что делать, если Ростелеком отключил доступ за неоплату услуг
Не секрет, что количество абонентов, которые пользуются теми или иными услугами от компании Ростелеком по всей стране, насчитывает сотни тысяч человек. И очевидно, что какая-то часть пользователей периодически забывает своевременно вносить необходимые суммы средств на свой абонентский счет для продолжения получения услуг от данного провайдера в бесперебойном режиме.
Часто задаваемые вопросы
Что необходимо указывать в заявлении на расторжение договора?
В заявлении нужно указать своё ФИО, паспортные данные, номер договора и реквизиты компании, указанные в нём, ФИО лица, на имя которого пишется заявления, текст просьбы, дата и подпись. Также форму бланка заявления можно скачать и распечатать с сайта Ростелеком.
Можно ли написать заявление от имени родственника?
Да, это можно сделать при наличии доверенности, вашего паспорта и копии его паспорта.
Можно ли расторгнуть договор из другого города?
Да, это возможно. Чтобы это сделать, нужно отправить ценным письмом следующие документы:
- заявление;
- копию паспорта;
- копию договора (если есть);
- копию доверенности (если необходимо).
Учитывая всё вышеупомянутое, можно подвести итог: чтобы избежать проблем и недопонимания при расторжении договора с Ростелеком, важно со всей внимательностью подойти к его заключению в самом начале, перед визитом в офис компании тщательно изучить все его пункты и не допускать образования задолженности. Такой подход избавит от неприятных сюрпризов и поможет сделать процедуру расторжения договора лёгкой и безболезненной.
Чтобы получить право пользоваться услугами компании Ростелеком, клиент заключает с провайдером соответствующий договор. В нём приведены условия предоставления необходимых сервисов и положения, регулирующие вопрос аннулирования соглашения. Они в определённой степени затрудняют процесс расторжения договора с Ростелекомом и потому требуют особого внимания со стороны абонента.
Как формируются долги абонентов Ростелекома?
Сначала поговорим об образовании и задолженности в Ростелекоме. Долг абонента образуется из оплаты сервиса и взносов за аренду оборудования. В сумму не входит оплата за эксплуатацию оборудования.
Если абонент не платит по счетам, образуется задолженность. Разница с кредитными долгами в том, что Ростелеком не старается самостоятельно взыскать долги. Так делают только в банках и микрофинансовых организациях. Здесь взыскание задолженности происходит иным способом. После просрочки по платежам за 2-3 месяца долги продаются коллекторам. Ростелеком получает оплату. Право взыскания денег переходит к коллекторам.
Работа коллекторов оказалась безуспешной? На должника подают в суд. После судебного разбирательства должник будет обязан выплатить всю сумму недоимки в несколько дней.
Как действовать при переезде
Ошибочное мнение абонентов в том, что нужно расторгать договор, далее его вновь заключать после переезда, тратить кучу времени на документальные формальности и так далее. Нет! У Ростелекома есть услуга, которая и называется «Переезд Онлайн». Переезжать с сохранением договора не только можно, но и выгодно по трем причинам:
- Абонентское обслуживание в течение 2 месяцев с момента переезда бесплатное;
- Возможно получение дополнительных скидок на услуги;
- Все баллы согласно программе «БОНУС» останутся при вас.
Как отключить интернет Ростелеком на время отпуска
Многие пользователи не хотят менять провайдера, но в силу различных обстоятельств какой-то период не могут пользоваться сервисом. В Ростелеком есть возможность отключить услугу интернет временно, например, при отъезде, капитальном ремонте или банальной нехватки денег.
Внимание
Временная дезактивация не освобождает от финансовых обязательств, но сумма к оплате будет значительно ниже.
Приостановка доступа осуществляется на определенных условиях:
- срок деактивации минимум 5 календарных дней, максимум – 90;
- за приостановку на 30 дней в году абонентская плата не взимается;
- начиная с 31 дня каждые сутки «простаивания» будут обходиться абоненту в 5 рублей;
- во время «заморозки» нельзя менять тарифный план, только при полном доступе. Также нельзя добавлять или блокировать другие опции;
- абонентская плата за аренду оборудования взимается независимо, пользуется абонент интернетом либо нет.
Существует три способа временного отключения услуг интернета.
- Обращение в офис компании. Потребуется личное присутствие, паспорт, договор.
- Телефонный звонок в службу технической поддержки.
- Онлайн – самостоятельно через личный кабинет.
Договор публичной оферты
Помимо договора об оказании имеются договоры публичной оферты. Такие бумаги могут заключаться без настоящей подписи и присутствия на сделке обеих сторон. В случае с публичной офертой компания сначала публикует свои условия в общий доступ. Таким образом, предложение на заключение сделки отправляется сразу множеству контрагентов. Они, в свою очередь, изучают предложение и самостоятельно принимают условия. Это может происходить благодаря различным действиям.
Ставить подпись необязательно, обычно достаточно зарегистрироваться где-либо, произвести платеж или просто поставить галочку на сайте.
Публичная оферта ПАО «Ростелеком» размещена на официальном сайте компании. Открыть ее можно в любой момент при регистрации, подаче заявки на получение услуг и так далее.
Что делать с оборудованием (приставка, роутер) при расторжении договора?
Тут все зависит от конкретных условий сотрудничества с провайдером. Варианты могут быть следующие:
- Вы арендовали оборудование. Само собой, оно возвращается. Важно! Возвращая оборудование, обязательно берите его акт приема-передачи. Это гарантирует, что к вам в дальнейшем не возникнут вопросы касаемо возврата роутера/модема/приставки. Возвращается полный комплект оборудования.
- Вы купили его в рассрочку. В таком случае вернуть оборудование и прекратить сотрудничество по рассрочке не получится. Нужно выкупать оборудование. Об этом все прекрасным образом написано в договоре. Вы платите ту сумму, которая была не выплачена согласно условиям рассрочки.
- Вы покупали оборудование при заключении договора. Его возврат не происходит.
Ситуации, которые могут возникнуть при расторжении
В своё время вы подключились к услугам по акции (сниженный тариф), и теперь желаете расторгнуть договор, но время акционного периода ещё не прошло. Здесь важно внимательно изучить условия акции, по которой подключались, и сопоставить с условиями вашего договора. Там обязательно найдётся пункт, в котором будет написано, что абонент обязуется покрыть разницу стоимости до стандартной за всё время использования акционного тарифа.
К примеру, по акционной цене 100 мегабитный интернет – 350 рублей в месяц первые шесть месяцев, после завершения этого периода ценник становится стандартным – 450 рублей. Вы заключили договор на 12 месяцев, но после четырёх месяцев расторгаете договор. С вас Ростелеком вправе требовать компенсации за сниженную цену в размере 400 рублей, поскольку условия акции выполнены не были – год не прошёл. В этом случае провайдер прав, и скандал здесь не поможет, всё прописано в оферте, которую, к сожалению, практически никто не читает. Но подпись ставят все, а значит, абонент со всем согласен.
Бывает, что провайдер требует оплаты за полный месяц, но вы расторгаете договор на первой неделе периода. В этом случае вам снова нужно браться за изучение договора, не стоит надеяться, что договор для всех одинаков, многое меняется в зависимости от услуги и внутренних распорядков компании. Как правило, то, что вы заплатили в качестве абонентской платы, вернуть не получится, провайдер оставит деньги себе, услугу же отключит по истечению периода, в конце месяца. Но договор обязательно читаем, этот момент должен быть прописан.
При переезде вы не расторгли договор, просто перестали использовать линию, но вам предъявляют огромные штрафы за долги. Как бы ни было неприятна данная ситуация, но провайдер здесь прав, и даже обращение в суд вам не поможет. Дело в том, что услуга предоставляется Ростелекомом де-юре, то есть, даже если вы не пользуетесь интернетом, компания всё равно предоставляет вам такую возможность\услугу. По закону услуга предоставлена, и вы её обязаны оплатить.
При переезде договор следует обязательно расторгать, абонентская плата будет начисляться в любом случае, в суде же вы просто потеряете денег больше, чем сумма долга. Единственное исключение – смерть владельца договора. В этом случает потребуется копия свидетельства о смерти. Однако и здесь есть нюанс, компания может перерегистрировать договор на родственника (на вас), и долги благополучно перейдут к вам.
Как узнать сколько денег на счету Домашнего Интернета?
USSD-портал *222# — это портал самообслуживания клиентов «Домашнего Интернета и ТВ» от МТС, с помощью которого можно: Узнать баланс своего счетаСпособы подключения
|
Добровольная блокировка (только ТП моно-ШПД) |
Текущий тариф Домашнего Интернета |
Запрос активированных пакетов ЦТВ |
|---|
Для интерактивного телевидения Ростелекома предусмотрена лишь одна кнопка сервиса «Управление просмотром». Отключение и подключение данной функции находится в меню, в разделе «Дополнительные услуги».
Необходимо зайти в данное меню и выбрать данную услугу. Все интуитивно просто, и вы сразу поймете как отключить данную опцию Ростелекома – необходимо всего лишь нажать соответствующую кнопку.
Как можно заметить, использование функций компании Ростелеком просто и быстро, будь то аналоговое, кабельное или цифровое телевидение. Ростелеком – рассчитан на удобство и минимизацию дополнительных действий для пользователя, а разобраться в этом совсем не сложно!
В любом случае, для использования какой либо функции необходимо лишь прочитать инструкцию. Поэтому, если вы решили распрощаться с Ростелекомом, или отключить ненужные сервисы и функции то необходимо сделать это уже сейчас!
Способы прекращения сотрудничества с Ростелеком
При желании пользователь может полностью отказаться от услуг оператора. Сделать это через Личный Кабинет невозможно – в нем доступна только частичная «Добровольная блокировка». Для прекращения сотрудничества абонент должен иметь на руках документ, удостоверяющий личность (паспорт) и оригинал договора на заключение услуги. Обязательно полное погашение задолженности по лицевому счету, отсутствие аренды за оборудование (теле- и интернет-приставки, устройства связи).
По истечении времени абонент может заключить новый договор на новых условиях, но его ай-пи статус уже будет утерян.
Существует несколько способов прекращения сотрудничества с провайдером:
- по звонку;
- по почте;
- личным обращением в офис Ростелеком.
Каждый пользователь должен выбрать наиболее подходящий для себя вариант расторжения договора. При этом основная часть документа остается у провайдера, а клиент забирает отрывной лист с печатью компании.
Чаще всего расторгнуть договор с компанией может только тот абонент, на которого договор оформлялся. Даже при наличии доверенности провайдер может отказать в деактивации лицевого счета. В случае смерти заявителя для расторжения требуются документы в качестве доказательства родства и свидетельство о смерти.
Единственный способ, как отключить телевидение Ростелеком через личный кабинет, это поставить временную блокировку на услугу кабельного или интерактивного ТВ. Раньше максимальный срок отказа не мог составлять меньше 30 и больше 90 дней. В настоящий момент такое ограничение снято и услуга предоставляется на неограниченной срок. НО при этом если Вы пользуетесь «Добровольной блокировкой» первый раз в календарном году, то 60 дней эта услуга будет для Вас бесплатна . Всё, что сверх оплачивается по тарифу — 3 рубля в сутки !
То есть, еще раз акцентируем. Да, Вы можете отказаться как от интерактивного, так и от кабельного телевидения Ростелеком через личный кабинет, но сделать это временно, а главное платно!
Если Вас не смущают эти условия, то следуйте данной инструкции:
- Сначала вам нужно зайти в свой ЛК.
- Выберите пакет.
- Нажмите ссылку «Заблокировать услугу».
- Укажите срок.
- Сохраните изменения.
На этом собственно всё. Если Вы передумаете и решите восстановить пользование услугой раньше времени, то сделать это Вы сможете либо там же в личном кабинете, либо по звонку в службу поддержки.
Особенности платных услуг Ростелекома
Чтобы новые абоненты могли ознакомиться со всеми преимуществами IPTV, провайдер часто устраивает акции и дает возможность какое-то время бесплатно использовать такие услуги, как управление контентом, доступ к широкому спектру узконаправленных каналов, коллекции лучших фильмов и сериалов мира, разные информационные подписки и мультимедийные коллекции.
Когда акционный период заканчивается, все эти опции продолжают быть доступными, но уже на платной основе. Иногда дополнительные услуги случайно активирует сам пользователь, не обращая внимания на то, что они платные. Или в выбранный пакет входят опции, которые не особо нужны пользователю (мобильный интернет, переадресация, голосовая почта, антиопределитель номера и пр.). Все дополнительные функции платные, но, к счастью, если вы в них не нуждаетесь, то можете легко отключить их.
Отключение телевидения Rostelekom
Отказаться от предоставления доступа к телетрансляциям можно несколькими способами. Посещение офиса компании — простой вариант, но не самый удобный. Возможно отключить телевидение Ростелеком через личный кабинет или в удаленном режиме.
Поможет отключить интерактивное ТВ Ростелеком пошаговая инструкция.
Для прекращения сотрудничество с Rosteleсom навсегда необходимо отправиться в офис компании и взять с собой документы:
- паспорт или другой удостоверяющий личность документ;
- договор на предоставление услуг Ростелеком;
- телевизионное оборудование, если оно было взято в аренду.
По прибытии необходимо заполнить бланк заявления в 2 экземплярах, на которых работник компании расписывается и ставит печать. Один экземпляр предназначен для клиента, второй — для представителя провайдера. Остается покинуть офис и ждать звонка от работника Rostelecom, который свяжется с абонентом, чтобы удостовериться в его желании отключить услугу. В течение 3 рабочих дней телевидение будет отключено.