Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Должностная инструкция по специальности «Начальник отдела ИТ»». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Многие компании при поиске менеджера проекта ориентируются на то, чтобы предыдущий опыт специалиста был связан с IT-сферой, идеально — максимально близок к разработке. Это могут быть как разработчики, которые дополнительно выполняли функцию Scrum Master внутри команды или курировали разработку отдельных элементов, так и Team Lead команды разработки.
Компетенции и качества руководителя проекта
Как было сказано выше, для выполнения своей роли руководитель проекта должен обладать определенным минимумом полномочий:
- участвовать в формулировании проекта и ограничений;
- иметь право голоса при назначении специалистов, ответственных за выполнение отдельных заданий;
- поручать членам команды выполнение отдельных заданий;
- получать информацию об указаниях и решениях, касающихся проекта,
- проводить все совещания по проекту,
- иметь право одобрения и приема результатов проекта или возвращения на доработку неудовлетворительно выполненных отдельных заданий.
Пример из нашей практики.
Клиент обратился к нам с задачей создать дополнительный канал продаж для привлечения новых клиентов и увеличения продаж. При этом он не был уверен, что продукт привлечет новых клиентов, и сказал об этом своему project manager’у.
PM принял решение выстроить работу по концепции Lean Startup: с минимальными затратами протестировать гипотезу о том, что приложение найдет свой отклик среди пользователей. Клиент принял это предложение. Но руководитель проекта понимал, что даже в таком варианте продукт может оказаться нежизнеспособным, если не будет интересен целевой аудитории. Он обсудил с командой вводные данные. Они подготовили новую идею и презентовали ее заказчику. Новая концепция продукта обеспечивала более широкий функционал и вариативность, а главное – позволял клиенту самостоятельно тестировать подобные гипотезы, меняя тематику, целевую аудиторию и каналы распространения. Так произошел перезапуск идеи, или pivot – изменение направления стартапа с целью его дальнейшего развития и сохранения жизнеспособности. В результате уже через 1 месяц команда разработала MVP-версию продукта.
Клиент был доволен таким подходом: PM проявлял инициативность и принимал решения в интересах проекта. В дальнейшем мы реализовали с этим заказчиком еще не один проект.
Все это было бы невозможным без достаточной свободы в принятии решений у руководителя проекта. Кроме того, важную роль играют:
- опыт руководства проектами;
- ситуативная компетентность;
- руководство с учетом мнений и идей команды;
- авторитет;
- личные способности.
Project manager, как и любой руководитель, обладает широкой ответственностью в рамках проекта:
- за результаты – достижение целей проекта, разработанные решения проблем;
- за персонал – состав команды и квалификацию;
- за бюджет – соблюдение установленных рамок расходов;
- за сроки – соблюдение графика времени;
- за предоставленную технику.
Круг его обязанностей достаточно широк – от постановки задач до принятия решения о выпуске версии приложения. Если собрать все требования воедино, может возникнуть вопрос: существует ли идеальный руководитель проекта. Подготовка project manager’ов с широким спектром знаний и способностей – задача проектного менеджмента: путем обучения и наставничества развивается резерв профессионалов.
Начинающие специалисты могут освоить необходимые навыки на обучающих программах нашей компании, в том числе интенсивах и практикумах. Следите за мероприятиями на нашей странице в TimePad.
Полезные Telegram-каналы по управлению проектами:
- Product management / IT – авторы пишут статьи на различные темы: от разбора инструментов до выстраивания отношений в команде.
- Менеджер от боженьки – здесь вы найдете продуктовые задачки, разбор реальных кейсов и юмор.
- Project management / IT – статьи в форме советов и инструкций помогут как начинающим, так и опытным руководителям проектов.
- Сергей Колганов — psilonsk — об управлении проектами – эксперт на своем опыте пишет о различных аспектах управленческого менеджмента, а также придумывает для своих подписчиков задачи.
Основные KPI для директора по информационным технологиям
KPI (Key Performance Indicators — ключевые показатели эффективности) позволяют оценить степень достижения поставленных целей в количественном выражении. Для IT-сферы эта система подведения итогов деятельности используется весьма активно, благодаря ей результаты работы CIO и его подчиненных можно измерить при помощи числовых индикаторов.
Многие малые и средние предприятия зачастую обходятся без системной оценки эффективности. В небольших фирмах решающим фактором становится доверие собственника бизнеса к своему IT-директору. Если претензий со стороны руководства компании к работе информационного отдела нет, оборудование и ПО функционируют без перебоев, то и необходимость в точном измерении индикаторов результативности не считается делом первой необходимости.
Что касается крупных бизнес-структур, где цифровая служба отвечает за работу десятков сервисов и сотен пользовательских мест, здесь внедрение KPI оправданно и даже необходимо. Система поможет наглядно увидеть достижения и промахи IT-директора и его подчиненных, принять соответствующие меры и улучшить работу отдела.
Карьерные возможности
Карьерное развитие проектного менеджера может быть связано прежде всего с расширением его зоны ответственности, ведением нескольких команд, нескольких разных проектов одновременно, с постепенным ростом до позиции директора проектов. Часто можно заметить переход в область продуктового менеджмента или на роль Scrum Master, Agile Coach. В случае если проектный менеджер больше участвует в технической части процесса реализации проекта, то вариантом его карьерного развития может быть переход на роль руководителя разработки или, например, Delivery Manager.
В роли проектных менеджеров эффективно себя проявляют специалисты по тестированию или лидеры команды тестирования, а еще специалисты из направления аналитики (например, системной аналитики, продуктовой, бизнес-аналитики). Вырасти до роли проектного менеджера можно и с позиции координатора проектов или ассистента в проектном управлении.
Хард-скиллы проектного менеджера
- Знание и владение стандартами и теорией проектного управления;
- знание методологий разработки ПО (Waterfall, Agile);
- понимание процессов разработки, загрузки, планирование хода разработки;
- знание английского языка на уровне Intermediate и выше;
- умение работать с инструментами MS Project, JIRA, Trello, Miro, Slack, Wrike;
- опыт работы с распределенными и гибридными командами;
- умение выстраивать работу с подрядчиками;
- опыт работы с заказчиками на разных уровнях.
Софт-скиллы проектного менеджера
- Отличные навыки коммуникации с людьми на разных уровнях;
- умение выстроить команду и организовать работу всех ее членов;
- лидерство и умение поддерживать свой авторитет;
- навыки презентации для защиты проекта и его результатов;
- целеполагание и умение идти к заданной цели;
- нацеленность на результат;
- гибкость и быстрая адаптация к изменяющимся условиям;
- пунктуальность, аккуратность к деталям.
Кто такой проектный менеджер в IT-компании, и чем он занимается
Проектный менеджер — это человек, который ведет проект от начала и до его завершения: он общается с командой разработчиков, с заказчиком, руководством компании и создает все условия для того, чтобы проект был успешным.
Жизненный цикл «классического» проекта состоит из этапа инициации (initiation), планирования (planning), выполнения (execution), закрытия и передачи его заказчику (closure). Иногда РМ вовлечен в работу еще на этапе инициации (до того, как компания подпишет контракт с клиентом), в других случаях он начинает работать уже при планировании проекта.
Проекты в ИТ-компаниях бывают разными, и продолжительность их выполнения тоже разная. Иногда клиент обращается за разработкой фичи, небольшого приложения или веб-страницы компании. Такой проект может занять несколько недель или несколько месяцев, готовый продукт компания передает клиенту и дальше им не занимается. Есть те, которые разрабатываются несколько лет. А бывают практически «бесконечные» проекты, работа с которыми длится много лет: ИТ-продукт постоянно меняется, совершенствуется, требует новых функций.
На что обратить внимание
При составлении должностной инструкции IT-директора, следует включить пункт о подтверждении и повышении квалификации сотрудника. Руководителю IT-отдела рекомендуется не реже одного раза в 3 года подтверждать знания и, если нужно, проходить дополнительное обучение.
Важно! Необходимо обратить внимание на дату подписания должностной инструкции IT-директора руководителем компании, так как документ вступает в силу именно с нее, а не с момента ознакомления с документом принимаемого сотрудника.
Чтобы во время работы не возникало споров и разногласий между IT-директором и руководством компании, стоит постараться с самого начала грамотно изложить должностную инструкцию. Для этого достаточно взять наиболее подробный и безупречно оформленный образец должностной инструкции IT-директора и составить на его основе свой документ.
Сразу стать топ-менеджером не получится. Однако тем, кто чувствует в себе силы для преодоления всего пути от системного администратора до управляющего отделом, нужно заранее подумать об обучении. Крупные российские и зарубежные компании берут на эту должность чаще всего специалистов с двумя высшими образованиями. Первое – в области информационных технологий, второе – по управлению бизнесом (или профилю, в котором работает компания). Получить диплом магистра, который станет хорошим подспорьем для работы в этой отрасли, можно, например, в таких вузах:
- МИСиС (Москва) – направление «Интеллектуальные системы обработки информации и управления»;
- ИТМО (Санкт-Петербург) – «Информатика и вычислительная техника»;
- СПбПУ (Санкт-Петербург) – «Информационные технологии и вычислительная техника»;
- НГУ (Новосибирск) – «Информатика и вычислительная техника».
Для поступления в высшее учебное заведение нужно успешно сдать ЕГЭ по математике, информатике, русскому языку. Зачастую к топ-менеджерам в общем и директорам IT-отделов в частности предъявляют требование знания иностранных языков, поэтому даже если для поступления, скажем, английский или немецкий не понадобятся, то на будущее их все-таки выучить надо.
Что касается второго высшего образования, получить его можно даже дистанционно. В России действуют многие программы, направленные на переквалификацию менеджеров в индустрии информационных технологий. Окончить курсы можно на базе школы IT-менеджмента РАНХиГС при президенте РФ или учебного при МГТУ им. Баумана. Дополнительное обучение удается совмещать с работой, что особенно удобно, если вы уже нашли должность в сфере информационных технологий.
Идеальный кандидат на должность
IT CIO – это ответственный, многофункциональный и грамотный специалист. Кроме практических и теоретических знаний, этот профессионал должен обладать и рядом личных качеств, без которых не удастся организовать функционирование информационного отдела. В работе пригодятся:
- коммуникабельность;
- умение думать на два шага вперед, предугадывать тенденции;
- высокий уровень самоорганизации;
- ораторское искусство;
- лидерские способности;
- аналитический склад ума;
- быстрая обучаемость;
- умение работать в команде;
- стрессоустойчивость.
Директор IT-департамента должен быть готов к ненормированному графику. Также следует учитывать, что отрасль довольно специфическая, а люди, которые в ней работают, тоже имеют неординарные характеры. Менеджеру нужно уметь находить со всеми общий язык и организовывать коммуникацию своего отдела с другими отделами компании.
ИТ-директора получают довольно высокую заработную плату. Ее размер зависит от таких факторов, как опыт, наличие рекомендаций от предыдущих работодателей, сфера деятельности компании, регион. В столице и Санкт-Петербурге IT-менеджеры получают 350–500 тысяч рублей в месяц, в других городах – в пределах 70–250 тысяч. В иностранных компаниях оклад может достигать 80 тысяч долларов в год.
В России самые высокие зарплаты у директоров IT-отделов «Газпрома» и Сбербанка. Что касается мирового рынка, то наиболее привлекательны с точки зрения оклада компании, работающие в области автоматизации, разработки и выпуска программного обеспечения, онлайн-сервисов. По официальным данным, в Google можно зарабатывать до 25 тысяч долларов в месяц, в Microsoft – до 50 тысяч долларов.
IT директор входит в список ТОП-специалистов. И к кандидату на эту должность предъявляются серьезные требования. Обязанности руководителя ИТ в первую очередь связаны со стратегическим планированием. Представитель этой профессии отвечает за бесперебойную работу информационных систем, эффективное использование и своевременное внедрение инновационных решений в бизнес-стратегию компании и, в целом, за обустройство общего трудового процесса IT-отдела.
Чтобы решать эти задачи, директору IT необходимо разбираться во всех тонкостях информационных технологий на профессиональном уровне, иметь как теоретические знания, так и практические навыки. Чтобы уметь при необходимости самостоятельно выполнить большинство задач, составить документы и технические инструкции, грамотно контролировать работу команды и дать компетентный совет.
На рынке труда выше ценятся узкие специалисты, которые в совершенстве изучили несколько смежных направлений, а не те, кто «разбирается понемногу» во всех языках программирования и ПО.
В перечень профессиональных знаний и умений IT-директора входят:
- Навыки разработки ПО и администрирования;
- Сетевые технологии и протоколы;
- Методы защиты информации;
- Знание бизнес-процессов, трудового законодательства;
- Знание технического английского;
- Стандарты технической документации;
- Умение взаимодействовать с бизнес-средой и др.
В каждой организации перечень квалификационных требований конкретизируется. И кандидат обязан соответствовать потребностям работодателя.
| IT безопасность | Техническая документация |
| Руководство командой | Ведение переговоров |
| Стратегическое планирование | Бизнес-процессы |
| Анализ рисков | IT-политика |
| erp | Agile |
| Scrum | Jira |
| Confluence | seo |
| dhcp | pmi |
| 1c | c# |
| c++ | js |
Менеджеру интернет-проектов требуются знания в нескольких сферах. Прежде всего, ему нужно хорошо разбираться в классическом и интернет-маркетинге, специфике сетевой рекламы и принципах конструирования сайтов. Также он должен иметь понятие об интернет-технологиях (языки программирования, протоколы, аппаратная часть). Несмотря на то что он не будет сам верстать и разрабатывать оформление, ему надо уметь работать в графических программах (хотя бы на уровне пользователя), знать, что такое веб-дизайн и html-верстка, а также владеть способами раскрутки сайта.
Обсуждая будущий проект с заказчиком, менеджер оценивает, возможна ли техническая реализация той или иной его идеи. Здесь ему пригодятся коммуникативные навыки. Ведь руководителю интернет-проекта предстоит доносить свою точку зрения до заказчика и согласовывать с ним возникающие в процессе работы нюансы.
Менеджер веб-проекта применяет в своей работе те же принципы и методы, которые используются для руководства любым другим офлайн-проектом. Соответственно, ему нужно уметь управлять временем и качеством, ресурсами и рисками. К тому же он должен владеть не только технологиями создания сайтов, но и хорошо разбираться в их проектировании, методах тестирования и внедрения готового ресурса. Не лишними будут навыки в заполнении проектной документации. Перечисленные знания и умения помогут ему сделать из простого интернет-представительства компании объект активной маркетинговой коммуникации, приносящий доход.
Список задач формируется руководством компании и зависит от направленности конкретного проекта. Стандартный перечень включает:
- управление всеми этапами плана, выполнение основных задач руководителей;
- формирование ожиданий и анализ результатов, общение с заинтересованными сторонами;
- координирование и отслеживание вспомогательных проектов, разработанных для реализации основного;
- разработка детального плана достижения цели;
- наставление, мотивация членов команды;
- развитие профессиональных деловых отношений;
- определение общего объема поставленных задач;
- делегирование заданий, созданных с целью реализации проекта;
- расставление приоритетов;
- создание и обновление документации;
- создание предложений по улучшению и развитию проекта;
- распределение задач по приоритетам, выполнение наиболее важных в первую очередь;
- открытое общение с руководством по вопросам возникших проблем и трудностей, совместный поиск решений;
- формирование эффективной коммуникации с заказчиками, клиентами, участниками команды;
- отслеживание и контроль возможных рисков, использование подходящих мер по защите компании;
- обеспечение команды необходимой информацией, консультация специалистов по рабочим вопросам;
- создание системы премирования и депремирования в качестве мотивации;
- проведение курсов, семинаров, тренингов по рабочим вопросам, обучение персонала;
- обработка отзывов клиентов после первичного запуска проекта.
Руководитель проекта относится к уровню топ-менеджмента, но принимает непосредственное участие в исполнении заданий наравне со всеми и несет большую ответственность.
В каждой компании свое видение этой специальности, поэтому задачи могут сильно отличаться у двух разных организаций.