Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как получить компенсацию за задержку рейса самолета в 2022 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Задержкой рейса называют ситуацию, когда самолет вылетает или приземляется позже назначенного времени. Основные причины форс-мажора: поломка, плохая погода, позднее прибытие. Продолжительность задержки отсчитывают от времени, указанного в билете. На компенсацию пассажир может рассчитывать лишь в тех случаях, когда задержка случилась по прямой вине авиакомпании. То есть плохая погода и поломка воздушного судна — не в счет.
Что делать, если самолет задержали или отменили
В каких случаях вина лежит на перевозчике:
- борт или экипаж не готов к выполнению рейса;
- расписание перелетов составлено с ошибками;
- рейс отменили из-за нерентабельности;
- пассажиру отказали в посадке.
Что предоставляют пассажиру при задержке рейса:
- бесплатные напитки при задержке более 2 часов;
- бесплатное горячее питание через 4 часа;
- проход в комнату матери и ребенка, когда гражданина сопровождает малыш в возрасте до 7 лет;
Клиент авиакомпании может вообще отказаться от полета и забрать деньги за билет (даже если билет невозвратный). Второй вариант — все-таки дождаться самолета, но потребовать от перевозчика возмещения убытков и компенсации морального вреда.
Когда самолет вообще отменили, то пассажирам должны предоставить другое воздушное судно. На что еще можно рассчитывать в таких случаях:
- бесплатное размещение в гостинице, если разница между отмененным и назначенным рейсами составляет более 8 часов днем и более 6 часов ночью;
- бесплатный трансфер в гостиницу;
- бесплатное хранение багажа.
Компенсация за задержку рейса в России
Компенсация за задержку рейса в России на 2022 год имеет немало отличий, по сравнению с предложениями, которые есть от авиакомпаний Европы и мира. Первое отличие, на которое следует обратить внимание – это способ расчета, что отличается от принятых в других странах правил. В России пассажиру предлагают всего 25 рублей компенсация за час ожидания посадки. Причем это цена исключительно за полный час ожидания. Если прождете, например, 55 минут, на этот неполный час не компенсируют даже указанные 25 рублей.
Авиакомпания предлагают возможность получить неустойку в размере 3% от цены билета. Но 3% также высчитываются за каждый час прострочки. Расчет может компенсации за несостоявшийся полет самолета показаться сложным, потому как правильно высчитывать размеркомпенсации можно на примере конкретного случая. Для образца возьмем задержку рейса «Челябинск-Москва», стоимость билета которого составляет 5 тыс. рублей, а задержка составила 4 полных часа. Имея рассматриваемые данные можно провести следующий расчет:
(25 руб.*4 часа) + (3%*5000)*4 =» 100 руб. + «600 руб. =» 700 рублей.
Но даже чтобы получить рассматриваемые деньги, следует пройти специальную процедуру, как минимум, написать и отправить претензию.
Обращение в суд является крайней мерой, если никакие другие действия не возымели должного эффекта. Если вы подали жалобу, но авиакомпания её проигнорировала, пострадавшие лица могут обратиться в суд. В таком случае ответчик уже не сможет проигнорировать ситуацию, и будет вынужден доказывать свою невиновность. Если у него это не получится, придется заплатить все требуемые компенсации, к тому же оплатить судебные издержки заявителя.
А учитывая, насколько часто авиакомпании нарушают свои обязательства, судебные разбирательства с ними не являются большой редкостью. Но при этом нужно принимать во внимание, действительно ли есть основания для обращения. Ими могут быть:
- длительное откладывание вылета;
- внеплановое изменение маршрута или отказ в перелете по незаконным причинам;
- компания отказалась предоставить комфортные условия при дальнем перелете;
- если сотрудники авиакомпании превысили свои полномочия;
- изменение времени вылета без предупреждения пассажиров.
Вы имеете право обратиться в суд. В иске, помимо требования о выплате компенсации за задержку рейса, вы имеете право также потребовать взыскания с авиакомпании компенсации морального вреда и штрафа в размере 50 % от суммы, которая будет присуждена судом, за отказ в удовлетворении ваших требований в добровольном порядке (в соответствии со ст. 13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также понесенных вами судебных издержек.
Если задержка рейса произошла из-за обстоятельств, которые не зависят от перевозчика (обстоятельства непреодолимой силы), или из-за устранения неисправности самолета, которая угрожает жизни или здоровью пассажиров, то в этом случае авиакомпания освобождается от обязанности выплаты компенсаций пассажирам. Однако факт наступления таких обстоятельств должен быть доказан перевозчиком.
Права пассажира при задержке рейса
Итак, произошла задержка рейса — что положено пассажирам?
В России распространяются следующие правила:
- Если ожидание длится уже 2 часа, положены прохладительные напитки
- Через 4 часа, а в дальнейшем каждые 6 часов — горячая еда
- Если вы ждете больше 8 часов днем (или больше 6 ночью), вам положен бесплатный отель и трансфер
В Европе можно «выбить» еду и напитки при следующих условиях (замороченных):
- Если ждете от 2 часов и страна, куда вы летите, находится на расстоянии до 1500 км
- Если ждете от 3 часов и страна, куда вы летите, находится в ЕС и на расстоянии больше 1500 км; … страна, куда вы летите, находится на расстоянии 1500—3500 км
- Если ждете от 4 часов и неважно, куда вы летите
Если вышеперечисленное вам предоставить не могут, и вы организуете себе все самостоятельно — собирайте чеки!
Права при задержке рейса
При задержке рейса пассажиру необходимо обратиться к сотрудникам авиакомпании с требованием о проставлении в билете отметки о задержке.
Согласно Федеральным авиационным правилам, в случае задержки рейса в зависимости от срока ожидания пассажир вправе рассчитывать на:
- бесплатное хранение багажа и предоставление комнаты матери и ребенка детям до 7 лет и сопровождающим лицам;
- 2 бесплатных телефонных звонка или 2 отправки сообщений электронной почтой, а также прохладительные напитки при задержке от 2 часов;
- бесплатное горячее питание при задержке рейса от 4 часов (питание организуется каждые 6 часов в случае длительной задержки);
- бесплатное размещение в гостинице при задержке более 8 часов (более 6 часов в ночное время);
- бесплатный трансфер в гостиницу и обратно в аэропорт.
Какими правами обладает пассажир при отмене или задержке рейса
Когда о задержке рейса стало известно, пассажир в первую очередь должен сходить к сотрудникам авиакомпании и попросить поставить на билет отметку о задержке.
Задержка рейса может быть незначительной, а может продолжаться много часов — в зависимости от длительности ожидания пассажиру положены следующие льготы:
- хранение багажа без оплаты, пользование комнатой мамы и ребенка в возрасте до 7 лет, а так же сопровождающим их лицам;
- если задерживается на 2 часа и больше, пассажир вправе требовать отправки 2 бесплатных электронных сообщений или совершения 2 звонков, а также бесплатные прохладительные напитки;
- если рейс задержали минимум на 4 часа, пассажиру предлагается горячий обед, который будет предлагаться и далее каждые 6 часов;
- если рейс задержан на 8 и более часов в дневное время или на 6 часов в ночное время, пассажира бесплатно разместят в гостинице;
- компания предоставит бесплатный трансфер до отеля и обратно до аэропорта.
Сколько можно получить денег
В среднем пассажир получает 400 евро (до 29 тыс. руб.) за один несостоявшийся рейс. Минимальная компенсация по регламенту Евросоюза составляет 200 евро (до 14,5 тыс. руб.), максимальная — 600 евро (до 43 тыс. руб.). Сумма, которая положена пассажиру, рассчитывается от расстояния, времени и причины отказа в полете.
| Причина | 1 ч. | 2 ч. | 3 ч. | 4 ч. | Расстояние |
|---|---|---|---|---|---|
| Отказ в посадке | 125€ | 250€ | 250€ | 250€ | 1500 км или менее |
| 200€ | 400€ | 400€ | 400€ | Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км | |
| 300€ | 600€ | 600€ | 600€ | Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км | |
| Задержка рейса | 0€ | 0€ | 250€ | 250€ | 1500 км или менее |
| 0€ | 0€ | 400€ | 400€ | Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км | |
| 0€ | 0€ | 300€ | 600€ | Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км | |
| Отмена рейса | 125€ | 250€ | 250€ | 250€ | 1500 км или менее |
| 200€ | 200€ | 400€ | 400€ | Все рейсы в пределах ЕС более 1500 км и все рейсы между 1500 и 3500 км | |
| 300€ | 300€ | 300€ | 600€ | Все рейсы с одним из пунктов не в ЕС более 3500 км |
Сколько времени занимает процесс получения компенсации
В правилах перевозки пассажиров не указано, в какой срок пострадавшие получают положенные выплаты. Чтобы процесс не растянулся на долгие годы, рекомендуется воспользоваться услугами специалиста и обратиться за помощью в суд.
Следует учитывать, что в судебных разбирательствах будут участвовать лучших юристы-представители авиаперевозчика, поэтому только опытный адвокат сможет достойно отстоять интересы пассажира в суде при наличии всех подтверждающих правоту истца документов.
Поддавать жалобу нужно не позднее 3-х лет с момента задержки рейса
Каждому пассажиру самолета, задержанного на 2 и более часов, положена компенсация от перевозчика. Аналогичная ситуация складывается и когда рейсы отменены вовсе. Всегда нужно требовать соблюдения всех обязанностей авиакомпании и фиксировать доказательства своего материального ущерба, чтобы в дальнейшем отстоять при необходимости свои интересы в суде. Учет всех расходов поможет сформировать реальный размер компенсации.
Компенсация в зависимости от продолжительности задержки
В ЕС сумма компенсационной выплаты зависит от времени задержки и дальности полета.
| Время задержки | Расстояние | Сумма в Евро |
| до 3 часов | любое | нет |
| более 3 часов | до 1,5 тыс. км | 250 |
| 1,5-3,5 тыс. км | 400 | |
| от 1,5 тыс. км внутри зоны ЕС | 400 | |
| 3-4 часа | от 3,5 тыс. км между ЕС и не ЕС | 300 |
| более 4 часов | от 3,5 тыс. км между ЕС и не ЕС | 600 |
В Европе также компенсируются неудобства пассажиров, связанные с переносом времени вылета/прилета, если их не уведомили об этом за 2 недели.
Стоимость компенсации
Размер компенсации составляет €250-600 и зависит от следующих факторов:
- дистанция перелета: если маршрут протягивается на 1 500 км или меньше, а рейс был задержан на 3 часа и более, то клиент вправе получить не больше €250;
- продолжительность вынужденного нахождения в аэропорту: если маршрут протягивается на 3 500 км или больше, а срок ожидания – 4 часа и дольше, то клиент вправе получить €600.
Наверняка, многие пользователи воздушных перелетов слышали о таких ситуациях, когда авиакомпания не виновата в том, что рейс не состоялся. Поэтому прежде чем бежать к главному менеджеру перевозчика, стоит уточнить основную причину отмены или задержки рейса. Итак, если самолет задержали на один час или, например, произошла задержка рейса больше 7 часов претензия компенсация полагается пассажиру только в следующих ситуациях:
- У перевозчика состоялась нестыковка в расписании рейсов;
- Экипаж самолета не успел вовремя приготовиться к вылету или рабочий персонал не успел убрать самолет;
- Пассажира не пропустили на борт из-за овербукинга. «Такие ситуации случаются довольно часто. Овербукинг это когда перевозчик продал больше билетов, чем есть доступных мест, полагаясь на то, что по статистике не все пассажиры приходят на рейс»;
- Перевозчик отменил рейс с точки зрения экономии. Такое случается, когда на рейс заявилось очень мало пассажиров и перевозчику выгодней вернуть купленные билеты, нежели совершить перелет;
- Другие ситуации, когда рейс не состоялся, а перевозчик так и не смог довести, что это случилось не по его вине.
Есть ситуации, когда самолет задерживаю на пару минут, отменяю рейс или происходит задержка рейса больше 7 часов претензия компенсация не полагается пассажиру в следующих ситуациях:
- Вылету рейса помешали неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия;
- Принято военное положение;
- Запрет для перевозки грузов на определенных маршрутах;
- Неисправность самолета, которая может угрожать здоровью и жизни пассажиров, или же забастовка рабочего персонала.
Если произошла пегас задержка рейса компенсация пассажиру будет следующей: ее размер зависит от минимальной заработной платы и составляет 25% от этой суммы за каждый час задержки, то она не может быть больше 50% от стоимости билета.
Для примера, можно рассмотреть следующую ситуацию: пассажир купил авиабилет направлением Санкт-Петербург – Москва, который обошелся ему в 3 тыс. рублей. При этом если рейс задержали и компенсация составила 1500 рублей, то есть половина от стоимости билета, то откровенно говоря, этой суммы не хватит даже на такси, не говоря уже о том, чтобы компенсировать другую часть расходов, которые пассажир понес по причине задержки рейса.
Обязанности авиаперевозчика регулируются соответствующими Федеральными авиационными правилами, а также Воздушным Кодексом Российской Федерации. Стоит отметить, что перевозчик не будет предлагать пассажиру поставить отметку о задержке рейса в билете, чтобы в дальнейшем можно было потребовать компенсацию. О таких важных вещах пассажир должен позаботиться самостоятельно.
Последовательность действий пассажира при задержке рейса
Пассажиру необходимо найти представителя своей авиакомпании. Он может находиться на стойке, где проходит регистрация на рейс, или же в кассе своей авиакомпании в аэропорту. Если предполетный досмотр окончен, то представителя перевозчика можно найти у гейта, откуда и должен вылетать рейс. Гейт – это название стыковочного шлюза, который дает возможность осуществить посадку и высадку пассажиров.
Если самостоятельно найти представителя не получается, то за помощью можно обратиться к сотрудникам аэропорта и уточнить у них, где найти представителя авиакомпании. Можно позвонить и по номеру телефона, который предлагается на сайте перевозчика. Если даже это не принесло своих плодов, то можно звонить в кол-центр авиакомпании. У представителя авиакомпании пассажиру стоит получить талоны на бесплатные напитки, питание или проживание в отеле. А зависит просьба от того, на какое время был задержан рейс. Часто этим может заниматься сотрудник аэропорта, от которого можно потребовать проставить отметку на билете о задержке рейса.
Не стоит волноваться, если не удалось получить справки о задержке рейса сразу. Реальное время вылета всегда будет зафиксирован в документах, а поэтому уже по возвращению домой можно смело писать заявление в авиакомпанию.